5 raisons d'étudier le français

(suom. 5 syytä opiskella ranskan kieltä)
 
Tässä blogipostauksessa mainitsin hieman ranskan kielen opiskelusta ja siitä, että otin alkeiskurssin syksylle. Päätin nyt kuitenkin kirjoittaa oman postauksen tästä aiheesta. Miksi haluan opiskela ranskaa, enkä esimerkiksi espanjaa tai venäjää? Tässä on esiteltynä viisi syytä:

1. EUROOPAN PUHUTUIN KIELI

Ranskan kieli on Euroopan Unionin (EU) virallinen kieli. Lisäksi ranskaa puhutaan useassa maassa Euroopassa - muuta maailmaa unohtamatta. Yhteensä ranskankielisiä maita on maailmassa noin 40, eli mahdollisuudet kansainvälistymiseen ovat ranskan kielen osaajalla 100 %. Todellinen businesskieli!

2. SE EI OLE VAIKEAA

En tiedä, onko kyseessä jonkinlainen "klisee", mutta netistä etsiessäni tietoa, tuli usein vastaan sellainen fakta, että ranskan opiskelu ei ole vaikeaa (?). Kyseessä on kieli, jota englannin kielen taitavat voivat helposti oppia. Ja koska kyseessä on romaaninen kieli, voit ranskan kielen opittuasi siirtyä opiskelemaan italiaa tai espanjaa - ja parasta siinä on, että kielet ovat sen verran "samankaltaiset", ettei vaikeuksia tule vastaan (toivottavasti!)

3. KIELITAITOISUUS TUO RAHAA

Tämä on muuten tutkitusti todistettu: ihmisillä, jotka osaavat 3-5 eri kieltä, on paremmat mahdollisuudet menestyä työelämässä. Maine tuo mukanaan myös mammonaa: ranskan kieli voi oikeasti tuoda sinulle enemmän rahaa, kuin jos osaisit äidinkielen lisäksi ainoastaan yhtä vierasta kieltä. Ei ole siis lainkaan myöhäistä mennä nyt opiskelemaan espanjaa/saksaa/italiaa/norjaa/portugali tms. Moninainen kielitaito on ainoastaan rikkaus!

4. PARIISI

Okei. Ranskan kielen osaaja haluaa varmasti heti suunnata seuraavan ulkomaanmatkansa Pariisiin. Ja miksi ei? Kyseessä on kuitenkin Euroopan suosituin kaupunki, ja kaunein (sekä romanttisin) paikka. Ranskan kielen osaaminen ei myöskään mene "hukkaan", koska sitä on todenteolla käytettävä käytännön asioissa: kahvilassa, julkisessa liikenteessä, pankissa, hotellissa....

5. KULTTUURI

Ranskalainen kulttuuri on kansainvälisesti tunnettu ja kiehtoo monia ranskan kielen opiskelijoita (ykllä, olen yksi niistä!). Tiede, taide, muoti, kirjallisuus... Vaihtoehtoja on monia! Vinkki: ranskankielisiä uutisia kannattaa kuunnella. Vaikka et osaisi ranskaa kovin hyvin, tai lainkaan, saat hyvän tuntuman siihen, miltä se kuulostaa. Koska tosiasia on se, että puhuttu ja kirjoitettu ranska ovat täysin erilaisia!

Osaatko sinä jotain vierasta kieltä (suomen, ruotsin tai englannin lisäksi)? Onko ranskan kielen opiskelu mielestäsi helppoa vai vaikeaa? Kommentit ovat aina tervetulleita :)

2 viikkoa jäljellä!

Otsikko kiteyttääkin jo sopivasti tämän hetkiset fiilikset: koulua on enää jäljellä kaksi kokonaista viikkoa! Ensimmäinen kevät LAMKissa on mennyt todella nopeasti - ehkä vähän liiankin :)

Huhtikuussa kirjoitin blogipostauksen, jonka aiheena oli palveluliiketoiminnan opiskelu ja hieman kuulumisia, mitä kaikkea on kevään aikana tullut opittua. Samankaltaisen postauksen ajattelin tehdä nyt meneillään olevasta Ladec työyhteisöjaksosta.

Tämä kevään toinen työyhteisöjakso alkoi 27.3. Sopeuduin heti hyvin Ladecin työympäristöön. Aluksi työskentely oli lähinnä perehtymistä organisaation hankkeisiin, toimintaan, visioon. Viikon päästä sainkin jo tehdä kehitysanalyysia Design Lahti- verkkosivusta, joka oli kaiken kiireen keskellä jäänyt hieman vajaaksi. Kirjasin ylös lisättävät sisällöt ja kehityskohteet. Samalla tein myös benchmarking- analyysin Design Lahti- sivusta ja Lahti Design Weekistä. Koko analyysistä loin powerpoint- tiedoston, joka sai hyvän vastaanoton.

Seuraava tehtävänanto liittyi verkkosivuihin. Design Lahden suunnittelijahaku vaati työstämistä ja siitä teinkin tarvittavat kehittämisideat. Lisäksi sain valtuudet tehdä muutamia muutoksia sivustolle.

Välillä oli hiljaisia päivä ja ehdin tehdä muutaman koulutehtävän valmiiksi. Rohkeasti otin myös esiin sen, että haluan mielellään hieman vaativimpia tehtäviä: sellaisia, joissa voin käyttää osaamistani ja jotka vaativat luovuutta ja ajattelua. Ei ole järkevää olla tekemättä mitään organisaatiossa, joka on tunnettu ja jolla on vahva osaaminen monessa osa-alueessa, unohtamatta myöskään suurta vaikutusta Lahden alueen kasvuun.

Mitä tuon jälkeen sitten tapahtui? Rakentavan palaverin jälkeen sain tehtäväksi laatia ProtoLAHTI projektin esitteen tekstit. Kyseiset tekstit lähetettiin graafikolle, joka tekee lopullisen ulkoasun. On motivoivaa, että oma kädenjälki tulee näkymään julkisesti! :)

Tällä viikolla autoin myös toista harjoittelijaa hänen laatiman palvelupolun analysoinnissa - tässä käytin työkaluna Exceliä ja Padletia. Toinen analyysi/raportti onkin sitten sisällöltään kattavampi: Lahti Design Weekin kehitysanalyysi.

Keskiviikkona 3.5.2017 järjestettiin päättäjäiset, joihin kokoontui kyseisessä tapahtumassa mukana olleet muotoilija, yritykset, putiikin pitäjät ym. eli henkilöt, jotka omalla työpanoksellaan toteuttivat ainutlaatuisen ja ohjelmaltaan kattavan Design Weekin.
Blogissa en aio kertoa plussia/miinuksia/kehityskohteita, jotta en rikkoisi salassapitosopimusta. Kaikki data ja materiaali, jota käytin apuna, on Ladecin omassa käytössä. Sen verran voin kuitenkin kertoa, että analyysi on parhaillaan työn alla. Siitä on tulossa kattava ja varmasti tärkeä työkalu seuraavaa tapahtumaa suunniteltaessa.

Tämän työyhteisöjakson aikana olen oppinut seuraavaa:analyysien teko, benchmarking, viestintä (sekä kirjallinen että digitaalinen), verkkosivut, workshop, palvelupolku.


Vielä 8 päivää työyhteisöjaksossa ja kaksi keskiviikkoa koulussa lähiopetuksessa! Kesää kohti mennään...

Näillä vinkeillä tehokkuutta töihin!

Löysin viime viikolla LinkedInistä kiinnostavan, ja jollain tavalla myös ajankohtaisen, artikkelin. Aiheena oli "multitaskaus" ja 12 vinkkiä, joiden avulla voi itseään kehittää tehokkaammaksi työntekijäksi (tai vaikka opiskelijaksi). Tässä muutama esille nostettu asia, artikkelin voit kokonaisuudessaan lukea täältä.

Hallitse teknologia riippuvuutta:

Älylaitteet ja kannettavat tietokoneet ovat usein käden ulottuvissa ja käyttämällä niitä päivittäin menetät suuren osan ajasta, jota voisit käyttää hyödyllisemmin. Tehokkaat ihmiset tarkistavat sosiaalisen median ja sähköpostin kerran tai kaksi päivässä. Siis ajatella: maksimissaan kaksi kertaa päivässä! Jos tämä kuitenkin tuntuu mahdottomalta, tutustu erilaisiin appseihin, joiden avulla voit vähentää puhelimen/älylaitteiden turhaa käyttöä.

Keskity 20 % ajasta muuhun kuin työhön

Pareton periaate, tunnetaan myös nimellä 80/20 sääntö, esittää, että 20 % ajastasi saat käyttää muihin aktiviteetteihin. 80 % täytyy käyttää tehokkaasti työn tekoon. Todella tehokkaat ihmiset, jotka ovat tässä tapauksessa esikuviamme, tietävät, millaisia muut aktiviteetit ovat ja keskittyvät siihen, mikä todella merkitsee heille - unohtamatta tietysti heidän pitkäajan tavoitetta.

Kaikella on oma paikkansa

Tarvitset organisointikykyä. Löydät helposti kansiot, tiedostot ja muut asiakirjat, jos järjestät ne järkevällä tavalla. Kun jokainen on omalla paikallaan, voit käyttää aikaasi tehokkaammin (joka siis muussa tapauksessa olisi kulunut tietyn asiakirjan etsimiseen) ja mennä kohti tavoitteitasi.

To do- listat

Tämä on helppo, mutta tehokas tapa toimia. To do- listojen avulla voit priorisoida omaa aikaasi ja saavuttaa tavoitteesi helpommin. Päivitä to do- listaa mielellään päivän jälkeen, jotta valmistaudut seuraavaan päivään ilman tekosyitä: ensimmäinen asia listassa saa sinut keskittymään siihen, mikä on todella tärkeintä.

Asiakkaan ongelmanratkaisu b-to-b- markkinoinnissa (osa 2)

Ensimmäisessä osiossa perehdyttiin hieman sanaan b-to-b-markkinointi ja esiteltiin palvelun markkinoinnin kilpailukeinot. Miten yrityksen tulee toimia, jos asiakkaalla on ongelma? Mistä ylipäätään voi tunnistaa ongelman?

Yleisesti ottaen b-to-b-markkinoinnin avulla yritykset ostavat ratkaisuja ongelmiinsa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakkaan ongelmat olisi täysin ratkaistu. Asiakasyrityksen "ongelma" voi tarkoittaa montaa eri asiaa. Jos esimerkiksi katsotaan yrityksen menneisyyteen, ongelmalla voidaan tarkoittaa seuraavaa:

- aiemmin tapahtunutta erehdystä
- epäonnistumista
- hyödyntämättä jäänyttä mahdollisuutta.

Tällaisissa tapauksissa toiminnan painopiste on korjaavissa toimissa - tosin ei saa unohtaa tilanteeseen liittyvää itseen tai muihin kohdituvaa kritiikkiä ja vastuun määrittämistä.

Ongelma voi olla toki myös positiivinen. Jos kyseessä on menestyvä ja tavoitteensa saavuttanut yritys, se voi haluta entistä paremmaksi tai laajentua uusille markkinoille. Vaikka kaikki asiat olisi hyvin, kyseessä on kuitenkin "ongelma".

Eli kertauksena:

Asiakkaalla on  ongelma, jos hänen yrityksessään:

1. on ero nykyisen ja halutun olotilan välillä
2. joku on huolissaan olotilojen erosta ja haluaa muutoksen.

Kun nyt kerran vauhtiin päästiin, niin seuraava (viimeinen) osio pitää sisällään b-to-b- asiakassuhteet ja Key Account Management- termin. Ja voisi sitä jonkinlaisen sanaston myös laatia, kun sen verran uusia sanoja tuli esiin.

Toivon todella, että yritykset hyödyntäisivät tätä markkinointitapaa, varsinkin jos kyseessä on palvelualan yritys. Jos eksyit lukemaan blogiani, hyvä juttu! Täältä sitä tietoa löytyy :)

Kommentit jälleen tervetulleita! :)

B-to-B- markkinointi (osa 1)

Ladecin työyhteisöjaksolla olen usein törmännyt sanaan b-to-b- palvelu. Itse asiassa Ladec on organisaatio, jonka asiakkaina ovat b-to-b- markkinointia hyödyntävät asiakasyritykset. Halusin ottaa tämän termin käsittelyyn täällä blogissa, koska kyseessä on kuitenkin hyvin suosittu markkinointitapa, joka on jokaisen liiketalouden opiskelijan tai palvelualan yrityksen hallittava.

Mitä tarkoitetaan b-to-b-markkinoinnilla?

B-to-b tulee englanninkielisistä sanoista business-to-business...

B-to-b- markkinoinnissa sekä myyjänä että ostajana on yritys tai muu organisaatio. Yritykset ostavat tavaroita ja palveluja usein käytettäväksi muiden palvelujen tai tavaroiden tuottamisessa, joita puolestaan myydään tai tuotetaan muille organisaatioille tai kuluttajille.
(Lähde: J. Ojasalo: B-to-b markkinointi)

Tärkeä osa b-to-b- palvelujen markkinointia on ongelmanratkaisuun perustuvan palvelukokonaisuuden eli asiakasratkaisun kehittäminen ja myyminen. Kun yritys myy vakiotuotteen tai -palvelun sijasta asiakasratkaisua, voidaan puhua konsultatiivisesta myynnistä.

Myyjä toimii eräänlaisena konsulttina, joka aluksi selvittää asiantuntevassa vuorovaikutuksessa asiakkaan tarpeet. Tämän jälkeen hän muotoilee niitä vastaavan ratkaisun, joka koostuu hänen myymistään tuotteista, palveluista tai niiden yhdistelmistä.

Sitten vielä hieman asiaa markkinointikeinoista. Sehän on selvää, että tavaroiden markkinoinnissa käyteään 4P:tä eli markkinoinnin kilpailukeinot muodostuvat tuotteesta, saatavuudesta, markkinointiviestinnästä ja hinnasta. Palvelujen markkinoinnissa käytetään 4P:n lisäksi 3P:tä, joita ovat ihmiset, prosessi ja fyysiset tekijät. 

Nyt on hieman avattu käsitettä b-to-b- markkinointi. Seuraava osio sisältää sitten tietoa siitä, mitä tarkoitetaan asiakkan ongelman ratkaisemisella?

Kaikki kommentit ovat tervetulleita, liittyen tähän aiheeseen tai aiempiin blogipostauksiini. Kiitos!

Näin otat benchmarking- menetelmän käyttöön

Ladecin työyhteisöjaksolla sain tehtäväksi analysoida DesignLahti- sivuston kehityskohteita sekä verrata sivustoa muiden kaupunkien verkkosivuihin. Samalla tuli tutuksi termi nimeltä benchmarking. Siitä inspiroituneena päätin ottaa blogpostauksen aiheeksi benchmarking- menetelmän.

Jos yrityksesi/organisaatiosi haluaa kehittää esimerkiksi verkkosivujaan, benchmarking kannattaa ottaa käyttöön. Yksinkertaisimmillaan se tarkoittaa vertailuanalyysia, jossa arvioidaan organisaation/yrityksen omaa toimintaa toisten kanssa. Tämän menetelmän avulla opitaan hyviltä esikuvilta niiden parhaista käytännöistä ja pystytään laatimaan niiden kehittämiseen tähtääviä tavoitteita.

Lähde: https://www.uef.fi/benchmarking

Eilen pidettiin palaveri, jossa esittelin omia kehittämisnäkemyksiäni DesignLahti- sivustolle, myös benchmarking- menetelmää käytin apuna. Jännittävää se oli, mutta samalla hyvää harjoittelua esiintymistaitoja ajatellen. :)

Lopuksi vielä englanninkielinen selitys kyseiselle termille:

Ketteryyttä ja protoilua

Ladecin työyhteisöjakson aikana sain mahdollisuuden tutustua BUUSTIa ketteristä menetelmistä- nimiseen luentoon. Paikalla oli Columbia Roadista Matti Parviainen kertomassa ketteryydestä ja protoilusta. (Voit lukea yrityksestä lisää täältä)

Ketteriä menetelmiä käytetään yleisesti ohjelmistokehityksessä ja it- projekteissa. Ketterä kehittäminen (englanniksi agile development) on järkeenkäypä vaihtoehto perinteiselle vesiputousmallille. Miksi? Neljä tärkeää ketteryyden aihealuetta auttaa selventämään tätä väitettä:

1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja

2. Toimivaa ohjelmistoa arvostetaan enemmän kuin kattavaa dokumentaatiota

3. Asiakasyhteistyötä enemmän kuin sopimusneuvotteluja

4. Vastaamista muutokseen enemmän kuin pitäytymistä suunnitelmassa.

Build- Measure- Learn:

Rakenna, mittaa ja opi on yksi ketterän kehityksen apuvälineistä ja metodologian perusajatus. Periaatteessa ideasta rakennetaan mahdollisimman yksinkertainen tuote, josta karsitaan kaikki ominaisuudet, jotka eivät ole oppimisprosessin kannalta hyödyllisiä. Tehdyn tuotteen ominaisuuksia ja käyttäjien reaktioita mitataan. Tehtyjen mittausten perusteella on tarkoitus oppia tekemään päätös siitä, onko aika muutta kehityssuuntaa vai pysyä samalla, tutulla polulla.

Matti Parviainen antoi myös tärkeitä ohjeita ketteryyden käyttöön. Tässä muutama:

- aseta abstrakti työ näkyväksi: käytä värikkäitä post-it- lappuja
- ketterän kehityksen toimintamallissa (eli build-measure-learn) on tavoitteena todistaa ideat huonoiksi, jos ne ovat huonoja

Prototyypit:

Luennon aiheena oli myös prototypointi. Näin ensi alkuun voisi avata käsitettä prototyyppi:

Prototyyppi tarkoittaa koemallia. Sen avulla konkretisoituu ja visualisoituu suunnitteilla oleva uusi palveluidea. Palvelujen prototypoinnissa menetelmien mallintamiseen käytetään usein tarinoita (storytelling), kuvakäsikirjoitusta (storyboard) ja service blueprint- kaaviota, 

Protyyppien käytössä arvostetaan myös neljää eri asiaa. Niitä ovat:

1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja

2. Rempseää demonstrointia enemmän kuin visuaalista viimeistelyä

3. Oikeaa kontekstia enemmän kuin huolellista käsikirjoittamista

4. Helppoa kommunikointia enemmän kuin täydellistä esitystä.

Protyyppien työstämisessä käytetään samanlaista kaaviota kuin ketterissä menetelmissä. Build- measure- learn kuvataan näin:

- Rakenna proto väkisin (build), vaikka se luultavasti voi nolottaa. Käytä alkuvaiheen ideoinnissa kynää ja paperia. Näin yksinkertaisilla apuvälineillä pääset pitkälle!

- Näytä sitä tiimikavereille (measure), oikeille käyttäjille, ostajalle, markkinoinnille... Kaikenlainen palaute on tervetullutta tässä kehitysvaiheessa.

- Ongelmat ja oletukset tulevat vastaan oppimisessa (learn). Tunnereaktioina saattaa olla ilahtuneisuutta, hämmennystä tai välinpitämättömyyttä. Jossain vaiheessa ulkonäkö ratkaisee.

Esimerkki- keisseinä annettiin Wolt ja Vapo. Wolt on innovatiivinen keksintö, jonka avulla voi tilata ruokaa- helposti kännykän avulla.
Vapo puolestaan myy irtopellettejä ja käyttää fiksusti apuna ketteryyttä (sekä lean- toimintamallia)

Mikä ihmeen Agile, Lean ja Scrum? Tuliko liikaa tietoa yhdellä kertaa? Tästä linkistä pääset tutustumaan enemmän ketteriin menetelmiin: https://www.itewiki.fi/opas/ketterat-menetelmat-agile-lean-ja-scrum/

Tutustu myös:

Wolt https://wolt.com/fi/wolt

Vapo https://www.vapo.fi/

Kurkistus virtuaalimaailmaan

LADECin työyhteisöjaksolla sain ainutlaatuisen tilaisuuden tutustua virtuaalitodellisuuteen. Kyseessä oli IKEAn Experience- virtuaalikeittiösovellus, joka toimi tietokoneeseen liitetyillä VR- laseilla ja käsiantureilla. Kokemus oli mielenkiintoinen ja itselleni täysin uusi. Virtuaalitodellisuudella on suuret odotukset tulevaisuudessa- oletetaan, että uonna 2021 se olisi 108 miljardin euron bisness.

Haluaisitko kokeilla kävelyä Kuun pinnalla tai istua kahvilassa keskellä Pariisia samaan aikaan, kun istut kotisohvalla? Näille ja monille muille kokemuksille on mahdollisuus virtuaalilasien avulla.

VR- lasit kiinnostivat aluksi pelaajia, koska ne antoivat mahdollisuuden kokea uudenlaisia pelielämyksiä. Virtuaalitodellisuus tulee kuitenkin löytämään vahvan paikkansa myös yritysmaailmassa. Myös arkkitehdeille siitä on paljon apua: he voivat VR- lasit päässä tarkastella lähemmin suunnitelmiaan ja löytää tällä tavoin ongelmakohdat - parhaassa tapauksessa voivat jopa muuttaa seinän leveyttä virtuaalisesti!

Vuonna 2016 julkaistut virtuaalilasit ovat VR-lasien ensimmäisiä kuluttajaversioita- tosin lasit olivat täysin alkuvaiheessa kehityksessä. 

Sitten vielä totuus hinnasta: Laadukkaimpien virtuaalilasien hinnat tulevat olemaan alkuvaiheessa noin 500-1000 euron tuntumassa ja lisäksi parhaat lasit vaativat toimiakseen todella tehokkaan tietokoneen. Virtuaalilasien kokonaishinta kohoaa tällöin jopa 2000 euroon.

Yleisin VR- katseluväline on (tällä hetkellä) Samsungin Gear VR; syynä se, että ihmiset ostavat tiuhaan tahtiin älypuhelimia. Parasta tuossa on se, että voit ottaa sen mukaan minne ikinä kuljet- se toimii langattomassa yhteydessä älypuhelimeen.

Tähän loppuun vielä pieni esitys virtuaalimaailmasta, olkaa hyvä :)

Kokeilukulttuuri käyttöön

Palveluiden toimintaympäristö- moduulissa tuli esille eräs uusi käsite: kokeilukulttuuri. Tämän inspiroimana ajattelin käsitellä asiaa enemmän täällä blogissa. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitä hyötyä siitä on yritykselle?

Kokeiluilla on mahdollista saavuttaa onnistumisia, tavoitella innovatiivisia ratkaisuja ja parantaa palveluita. Millainen ero sillä on tavalliseen suunnittelukulttuuriin? Ensinnäkin, suunnittelukulttuurissa ideasta tehdään hanke, josta mallin käyttöönoton jälkeen saadaan aikaan tavoite. Tässä ei ole minkäänlaista kokeilua, ja useimmiten lopputulos ei ole toivotunlainen. Kokeilujen kautta mahdollisiin ongelmakohtiin on helpompi tarttua: kysymys kuitenkin kuuluu, miten?

Kokeilukulttuurissa toimintatapa on täysin erilainen: idean jälkeen on vuorossa kokeilu, joka sitten muodostuu hankkeeksi. Jos kokeilu on todettu onnistuneeksi, syntyy lopputuloksena pysyvä toimintamalli. Yrityksille kokeilukulttuuri on avain onnistumiseen - tosin täydellistä onnistumista edeltää aina jonkin verran epäonnistumisia. Kokeilukulttuuria käyttämällä epäonnistuneet ratkaisut nähdään tarpeeksi ajoissa, ja niitä kehitetään paremmiksi.

Suomalaisella kokeilukulttuurilla on hyvät lähtökohdat. Täältä löytyy asiantuntijoita (korkean koulutuksen kanssa) ja hallitus tukee kokeilukulttuuria. Erilaiset hankkeet ovat lupaavia ja antavat mahdollisuuden monenlaiseen innovointiin. Lisäksi kokeiluja tekevät monet eri tahot: aloittelevat pk- yrittäjät ja myös suuret organisaatiot.

Pidetään tästä kulttuurista kiinni kaksin käsin: kokeiluja tekemällä on mahdollisuus saavuttaa onnistumisia!

Herättikö tämä ideoita? Onko sinulla jotain lisättävää kokeilukulttuuriin, kenties omia kokemuksia? Kommenttia saa laittaa! :)

Toinen työyhteisöjakso: Ladec

Intensiiviviikko on jo takanapäin, ja nyt lähden kohti seuraava työyhteisöjaksoa.

Olinkin jo tarpeeksi ajoissa (tammikuussa) etsinyt itselleni valmiiksi toisen työyhteisöpaikan. Koska olin jo ennen opintoja kiinnostunut palvelumuotoilusta, lähdin etsimään yritystä tuolla kriteerillä. Löysinkin netistä hyviä vaihtoehtoja, mutta loppujen lopuksi sain paikan Ladecilta.

Okei, ehkä otin liian ison harppauksen, mutta haluan haastaa itseni ja kokeilla erilaisia työtehtäviä, ja nimenomaan palvelualan työtehtäviä. Asiakaspalveluahan voisi konkreettisesti toteuttaa myös kaupan kassalla, mutta koen, että työskentelen mieluummin toimistoympäristöissä, ja nimenomaan sellaisisa ympäristöissä, joissa on jonkinlainen tiimi mukana (kyllähän minä itsenäisestä työstäkin pidän). Mutta vielä on kaksi muuta jaksoa tulossa, katsotaan mitä silloin tapahtuu...

Varmasti moni teistä nyt miettii, mikä on Ladec? Ladec on Lahden seudun kehitykseen perehtyvä organisaatio, jolla on joka vuosi mahtavia tapahtumia ja tilaisuuksia. Tärkeimpänä tavoitteena on kuitenin uusien yritysten saaminen Lahteen ja niiden saaminen kilpailukykyisiksi. Ja muutenkin palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Teimme siis heti sopimukset yhteyshenkilön kanssa ja samalla allekirjoitin salassapitosopimuksen. Eli täällä blogissa tulen kertomaan ainoastaan pintapuolisesti, millaisia työtehtäviä teen, enkä kerro asioita liian tarkasti, jotten riko tekemääni sopimusta.

Voin jo etukäteen mainita, että Ladecissa tulen työskentelmään mm. Lahti Design ekosysteemien kehittäminen ja muutenkin tiimityössä assistentin työtehtävät.

Uskon kuitenkin, että tämä puolitoista kuukautta organisaation työympäristössä avaa vahvistaa näkemyksiäni ja ammattitaitoani ja saan varmasti käyttää opittuja asioita konkreettisesti.

Keskiviikko päivät ovatkin sitten opiskelua, siitä kerron lisää myöhemmin :)

Muutama hyödyllinen linkki hiihdon faneille...

Tämä blogiteksti saa nyt olla tällainen tiistai- illan kevennys.
MM- kisoja tulee siellä ruudun toisella puolellakin seurattua, olkoon sitten netistä tai televisiosta. Hiljattain saimme tuonne kisaorganisaation sivuille hyödyllisen välilehden, jonka kautta näkee tulokset, lähtölistat ja jopa reaaliajassa olevat tulokset! Valitettavasti asiakkaat eivät ole sinne vielä eksyneet ja moni onkin kysynyt juuri kyseisen infon perään... Mutta tässä olisi myös teille lukijoille muutama hyödyllinen linkki :)

(Navigointi tapahtuu näin: mene osoitteeseen lahti2017.fi -> Tulospalvelu -> valitse haluamasi päivä ja tulokset tai julkaistu lähtölista.)

1. REAALIAJASSA OLEVAT TULOKSET:
Kun kisat ovat käynnissä tähän linkkiin aukeaa Live Results, joka avaa kyseisen lajin tulokset reaaliajassa: http://www.lahti2017.fi/results-tulokset


2. LÄHTÖLISTAT:
Lähtölistat ovat todella tärkeitä, olkoon kyseessä sitten mäkihypyn karsinta tai miesten 50 km hiihto. Tässä linkissä näkyy tämän päivän naisten 10 km:n lähtölista: http://medias3.fis-ski.com/pdf/2017/CC/2227/2017CC2227SL.pdf


3. TULOKSET:
Tuloksia löytyy kisaorganisaation sivuilta, ja FIS julkaisee ne aina, kun ovat saaneet kaikkien kilpailijoiden tulokset ylös. Tässä esimerkkinä naisten 10 km:n tulokset: http://medias2.fis-ski.com/pdf/2017/CC/2227/2017CC2227RL.pdf

Ja valitettavasti siinä kävi niin, että Norjaan meni voitto. Marit Björgen oli sen verran kova, ettei suomalaiset voineet mitään. Kerttu Niskanen parhaana suomalaisena kuudes. Kultaa siis Björgenille, hopeaa Ruotsin Kallalle ja pronssi Norjaan, Jacobsenille.

Huomispäivän (29.02) tärpit:

- Maastohiihto, miehet 15 km (p), väliaikalähtö (tuleeko Suomelle jälleen mitali? Vai onko Norja taas ylivoimainen?)
- Yhdistetty, mäkiosuus HS130
- Yhdistetty, 10 km Individual (Viekö Saksa taas voiton, vai voiko joku muu yllättää?)
- Mäkihyppy, miehet HS130 (karsinta) (Karsiutuuko Suomi vai hyppääkö Janne ylivoimaiseen voittoon kotimäessään?)

Keskiviikkopäivä onkin onnistuneesti nimetty Sankarimiesten keskiviikoksi. Huomenna kaikki kannustamaan stadionille!!! :D

Tyypillinen työpäivä

Huh huh, vihdoinkin ehdin istahtaa blogin ääreen ja päivittää uutta sisältöä. Päivät vierivät niin nopealla tahdilla, että meinaa tämän blogin ylläpitäminen unohtua. Mutta nyt on taas sopiva hetki jakaa kuulumisia tuolta Lahden MM- kisoista.

Eli keskiviikkonahan avattiin kisat virallisesti avajaisten merkeissä. Kuvia en tuosta tapahtumasta pystynyt ottamaan, mutta kaikenlaista kuvamateriaalia ja videoita löytyy kyllä netistä. Lisäksi löysin Saksan television tekemän videopätkän, katsokaa tästä

Viimeiset kaksi päivää ovat olleet todella hektisiä. Se oli kyllä odotettavissa, että kisojen alkaessa hulinaa riittää. Asiakaspalveluchatissa on välillä ruuhkaa ja puhelin soi jatkuvasti. Tänään meitä oli valitettavasti vain kolme henkilöä työvuorossa, joten juuri ja juuri selvittiin (apuvoimien avulla).

Työpiste sijaitsee Urheilukeskuksen sisätiloissa, ylimmässä kerroksessa. Sieltä onkin ihan mukavat näköalat hiihtostadionille. Esimerkiksi lähtö- sekä maaliintulo ja kukitus seremoniat näkyvät hyvin ikkunasta. Tosin jos kiirettä on töissä, ei ehdi seurata kisoja. Onneksi televisiosta tulee aina lähetyksiä - mutta onhan se täysin erilaista seurata paikan päällä ja tuntea kisafiilis :)

Nämä oheiset kuvat otin eilen, tunti ennen varsinaisten sprinttikarsintojen alkua: 

Muuten, tämän päivän yhdistetyn kilpailun voitti Saksan Johannes Rydzek. Ja kuten odottaa saattoi, Saksaan meni kolmoisvoitto :D

Eka viikko työyhteisöjaksoa takana...

Nyt on taas ihan riittävän pitkä tauko tullut blogin päivittämisestä. Työyhteisöjakso Lahden MM-kisaorganisaatiossa alkoi 9.2 ja nyt eka viikko on takana päin. On aika kertoa, millaiset on tuoreimmat fiilikset...

Monenlaisten työtehtävien joukosta valitsin asiakaspalvelutyöt. Tämä siksi, koska asiakaspalvelusta on aiempaaki kokemusta, ja samalla näkee, millaisen palvelupolun asiakkaat kulkevat ottaessaan yhteyttä kisaorganisaatioon (tästä tulen tekemään oman postauksen!).
Asiakaspalvelutiimi on nimeltään Spectators, ja meitä oli ainakin ensimmäisen viikon aikan 7 henkilöä. Pieni kokoonpano, mutta ensi viikolla tulee lisävoimaa :) Perhedytys työtehtäviin oli aika lyhyt, mutta nopeasti pääsi työhön kiinni- onneksi. Työtehtäviä tuossa tiimissä on asiakaspalvelu chattiin vastaaminen, puheluiden ottaminen ja sähköpostiviesteihin vastaaminen. Varsinkin chat- palvelu on ollut ihmisten kovassa käytössä, ja sitä onkin ollut tarvittaessa päivystämässä kolmekin henkilöä...

Kaikkein vilkkain ajankohta on todennäköisesti viimeiset päivät ennen kisojen avajaisia sekä 22.2- 5.3 aikaväli. Silloin kisavierailla voi olla kaikenlaisia kiperiäkin kysymyksiä. Onneksi työtämme on kisojen aikana helpottamassa info-tiskin asiakaspalvelijat....

Mutta tällaista on ainakin luvassa seuraavat 3 viikkoa. Kisojen aikana voisin muutamia kuvia ottaa tänne blogiin, postauksen aiheena vaikka Työpäivä MM- kisoissa...?

Oikein työntäyteistä ja energistä alkavaa viikkoa teille kaikille! :)

P.S Täällä Lahessa oli viime viikolla ihania aurinkoisia pakkaspäiviä - ja tottakai nuo päivät istuin sisällä toimistossa :D

Kohti MM- kisoja

Tällä viikolla alkaa todellinen kisarupeama: Lamkin opiskelijat suorittavat siis Lahden MM- kisoissa työyhteisöjakson, jonka aikana sovelletaan kaikkea opintojaksoilla opittua. Lahden katukuvassa onkin jo monen kuukauden aikana ollut hyvin esillä mainoksia, flaijereita ja muutenkin kotikisoihin viittaavaa materiaalia.
Itse kisa-aluetta aletaan vasta nyt viimeistelemään. Muun muassa lisäkatsomoa ollaan tekemässä (takaa muistaakseni 3 000 katsojan paikan) ja muutenkin sisääntuloportit sekä muut opasteet ovat työn alla. Me opiskelijat olemme mukana parin viikon ajan kisojen rakentamisessa ja viimeistelyssä, sitten itse kisatapahtumassa 5 kertaa viikossa ja lopuksi on kisojen päättäminen sekä purkaminen.

Tällaista on siis luvassa maaliskuun loppuun asti. Tällä kertaa keskiviikkoisin ei ole lähiopetuskertoja, vaan koulupäivä = työpäivä kisoissa.

Tässä on sitten lopuksi muutamia kuvia Lahden kaduilta (mm. kisalaskuri, jonka muuten kuvasin pari viikkoa sitten!).

Jos et ole vielä lippua ostanut, kannattaa se tehdä jo! Mene osoitteeseen http://www.lahti2017.fi/ ja osta omasi! Sieltä löytyy myös hyvin infoa ja aikataulut tapahtumista! Niin, kyseessä ei ole ainoastaan urheilukisat vaan muutakin toimintaa löytyy.

P.S Kaikkein eniten tuosta työyhteisöjaksosta odotan kahta asiaa: sitä, että saa tavata sekä asiakaspalvella mahtavia kisaturisteja (ulkomailta) ja näkee kisojen backstagen (tapaa- toivon mukaan- urheilijoita)

Verkostoitumisen ABC

Muistan vielä, kuinka ensimmäisten kouluviikkojen aikana painotettiin sanaa verkostoituminen. Opettaja antoi vinkiksi sen, että auttakaa edes yhtä opiskelutoverianne nyt, koska hän saatta olla tulevaisuudessa pomosi. Järkevää puhetta! Mutta mitä verkostoituminen käytännössä tarkoittaa? Millä tavoin juuri sinä voisit kehittää omaa verkostoitumistasi? Tämän päivän postauksen aiheen saattekin sitten arvata... :)

Internetin maailma on täynnä verkostoitumiseen liittyvää matskua. Itse törmäsin tähän aiheeseen etsiessäni töitä. Löysin Duunitori.fi - sivustolta artikkelin, jonka otsikko oli houkutteleva: Näin hyödynnät verkostoja työnhaussa. Jos olet sisäänpäinsuuntautunut etkä halua tehdä yhteistyötä toisten ihmisten kanssa, jätä verkostoituminen muille.
Verkostoitumiseen vaaditaan siis sitä, että olet valmis ja kiinnostunut tapaamaan uusia ihmisiä ja - mikä tärkeintä - haluat oppia tuntemaan heidät.

Elämämme pyörii aika lailla sosiaalisen median ympärillä, ja se onkin todella helppo työkalu verkostojen luomiseen. Älä kuitenkaan jätä kaikkea sen varaan! Kaikkein tärkeimpiä kontakteja ovat nimittäin oma lähipiirisi, kaverisi ja kollegasi.

Koska postauksen otsikkona on Verkostoitumisen ABC, jaan tässä 6 vinkkiä onnistuneeseen verkostoitumiseen. Lähde: Duunitori Työelämä

1. Tapaa tuttujasi, ystäviäsi tai muita kontaktejasi jotka voivat suositella sinua uuteen työpaikkaan tai esitellä sinut omille kontakteilleen.

2. Mieti omia tavoitteitasi. Mitkä alat kiinnostavat sinua ja onko jokin yritys, jonne todella haluaisit töihin? Ota selvää, keneen sinun kannattaa ottaa yhteyttä toiveyrityksessäsi ja kuka sinun verkostostasi voisi tuntea hänet.

3. Kysy muiden mielipidettä työhakemuksestasi ja ansioluettelostasi.

4. Pidä verkostoasi yllä, mutta älä ole maanvaiva.

5. Pidä kalenteria tapaamisistasi; kenet tapasit, milloin ja miten otat heihin yhteyttä seuraavan kerran.

6. Muista, että verkostoituminen ei ole yksisuuntaista. Sinun on myös oltava valmis ja kiinnostunut auttamaan muita verkostossasi olevia.

Ja loppuun vielä oma vinkkini: LinkedIn on oiva tapa vaalia omaa verkostoitumistaan. Yhden opiskelijakaverin mukaan myös työtarjouksia on mahdollista saada sitä kautta - kunhan olet onnistuneesti aloittanut LinkedIn:n käytön!

Palveluliiketoiminta- mitä se on?

Koska tämän blogin päätarkoitus on tuoda enemmän tunnetuksi palveluliiketoimintaa (niin ammattialana kuin opiskeluaineena), on siis aika kertoa siitä omana blogipostauksena. Eli mitä palveluliiketoiminta oikeastaan tarkoittaa? Millä tavalla siitä tulee hyötyä yritykselle? Muun muassa näihin kysymyksiin löydät vastaukset tästä samaisesta postauksesta:

Palveluliiketoiminta (PAL) = yhdistelmä palveluosaamista, palveluiden kehittämisosaamista ja teknologiaosaamista. Palvelut suunnitellaan asiakkaan tarpeet huomioiden ja palveluista saadaan tehtyä bisnestä (huomioithan tässä blogini nimen!) :D

Muun muassa Tekesin sivuilta (täältä) löytyy hyvää perustietoa palveluliiketoiminnasta. Siitä onkin vedetty hyvä, lyhyt muistutus siitä, millä tavalla siitä on hyötyä yritykselle. Lainatakseni Tekesin sanoja: 

"Palveluja ja palveluliiketoimintaa kehittämällä muutkin kuin perinteisten palvelualojen yritykset voivat:

• erottua kilpailijoista
• sitouttaa asiakkaitaan
• kilpailla laadulla ja kokonaispalvelulla, ei hinnalla
• toimia markkinalla, joka kasvaa tuotemarkkinoita nopeammin
• tuottaa palveluja tehokkaammin
• tuottaa tasalaatuisempia palveluja. "

Entä millaista on sitten palveluliiketoiminnan opiskelu? Koska omat opintoni alkavat (jo) tammikuussa, on syytä vetää tänne blogiin pieni yhteenveto siitä, mitä kaikkea opinnot pitävät sisällään:

- Palveluliiketoiminnan tradenomiksi opiskelet työelämän muuttuvissa tilanteissa.

 - Rakennat omaa ammatillista polkuasi siirtymällä luokkahuoneista työelämän tositilanteisiin.

- Oppimisympäristöt vaihtelevat virtuaalisesta monipuolisiin työtehtäviin ja projekteista peleihin – Suomessa tai maailmalla.  

- Opintojen aikana kohtaat ja palvelet asiakkaita, kehität palveluita ja saat valmiudet edetä jatkuvasti kehittyvän ja kasvavan palvelualan monipuolisissa tehtävissä. 

- Opit huomioimaan palveluiden käyttäjän tarpeet, toimimaan verkostoissa ja hyödyntämään teknologiaa.

- Kehität kielitaitoasi ja toimit tuottavasti ja luovasti ongelmia ratkaisten.

- Ymmärrät henkilökohtaisen palvelun, vastuullisuuden ja ennakoinnin merkityksen uusien palveluiden kehittämisessä. 

Yllämainitut sanat olen lainannut LAMK:n sivuilta. Näiden sanojen myötä hyvää viikonloppua ja rauhallista joulun aikaa! :D