Artikkeli

Viime kuussa julkaisin blogipostauksen LAMKn uudesta julkaisualustasta: LAMKProsta. Artikkelitiimin kanssa oli ilo työskennellä ja saimme artikkelin työstettyä ennen palautusaikaa. Aikataulussa pysyttiin siis hyvin... :)


Nyt ajattelin kuitenkin jakaa tuon artikkelin täällä blogissa (luvan saatuani). Aiheena on Hyvinvoinnin rakentaja Case: LAMK Sports. Toivottavasti nautitte lukemisesta - kyseessä on kuitenkin opiskelun ensimmäinen suuri kirjoitustyö, opinnäytetyön tekemistä samalla harjoitettiin :)


Pääset lukemaan artikkelin tästä linkistä

Kulutuskäyttäytyminen - mitä sillä tarkoitetaan?

Kulutuskäyttäytymiseen tutustuin ensimmäisen kerran Kuluttajakäyttäytymisen muutokset- nimisellä opintojaksolla. Lyhyen pintaraapaisun siitä löydät yhdestä blogipostauksestani . Päätin ottaa sen nyt uudelleen esille, koska kertaus ei ole kuitenkaan pahitteeksi :)

Kulutuskäyttäytyminen voidaan jakaa karkeasti kahteen ryhmään:

- yksityishenkilöiden ja kotitalouksien kulutuskäyttäytyminen ja

- yritysten välinen kulutuskäyttäytyminen eli b-to-b-markkinointiin.

Mitä kulutuskäyttäytymisellä oikeastaan tarkoitetaan?

Kyseessä on kuluttajien tapa reagoida yritysten markkinointiin. Erilaiset ostotottumukset määrittelevät kuluttajien ostopäätöksiä kilpailevien tuotemerkkien kanssa. Tietyt brändit ovat olemuksellaan ja tunnettuvuudellaan luotettavia vaihtoehtoja, ja tämä yleisimmin on syynä siihen, miksi kuluttajat suosivat laadukkaita brändejä. 

Jos yritys haluaa arvioida tuotteensa myyntimahdollisuuksia, tulee sen ensin selvittää muutama asia, tärkempänä niistä markkinoitujen tuotteiden kokonaiskysyntä. Ilman kysyntää ei markkinoilla ololla ole mitään merkitystä. Erilaisten kuluttajien ostohalukkuus heijastuu markkinoihin kysyntänä. Markkinoivat yritykset ovat kiinnostuneita kysynnänmuuttamisesta myynneiksi ja markkinaosuuksiksi.

Ulkoiset ja sisäiset tekijät määräävät kuluttajien ostokäyttäytymistä. Ulkoisia tekjiöitä ovat muun muassa helppo saavutettavuus ja edullisuus. Sisäisiä tekijöitä puolestaan ovat motiivi ja yksilön omat mieltymykset sekä tarpeet. On tutkittu, että omat tarpeet ja tottumukset määräävät jopa 90 % valinnoistamme kaupassa.

Miten kulutuskäyttäytyminen on muuttunut?

Periaatteessa kulutuskäyttäytymisen perusteet ovat pysyneet täysin samoina; ainut asia, mikä vaikuttaa meihin on se, mitä muut ihmiset tekevät. Olet varmaan huomannut kaupassa, että valinnanvaraa on tarjolla runsaasti. Tämä (myös) itsessään vaikuttaa suuresti meidän ostokäyttäytymiseen.
Nykyään verkko-ostamisesta on tullut suuri buumi: se on omalta osaltaaan vienyt kuluttamisen täysin uudelle tasolle! Maailmanmarkkinoilla on tarjolla suuri määrä kulutustavaraa, ja voimmekin itse määritellä, mitä ostamme ja millä tavalla se meille toimitetaan - yhdellä klikkauksella!

Teknologian kehittyminen on myös vaikuttanut jonkin verran kuluttajien käyttäytymiseen. Yksi esimerkki on tässä: Muutama vuosikymmen sitten kaikissa kotitalouksissa ei ollut televisiota - nyt puolestaan monissa kotitalouksissa EU:ssa (ja muilla kehittyneillä alueilla) niitä on useita.

Kulutuskäyttäytyminen on terminä moninainen, mutta vaikutukseltaan suuri. Oletko huomannut, millainen ostokäyttäytyminen sinulla on? 

2 viikkoa jäljellä!

Otsikko kiteyttääkin jo sopivasti tämän hetkiset fiilikset: koulua on enää jäljellä kaksi kokonaista viikkoa! Ensimmäinen kevät LAMKissa on mennyt todella nopeasti - ehkä vähän liiankin :)

Huhtikuussa kirjoitin blogipostauksen, jonka aiheena oli palveluliiketoiminnan opiskelu ja hieman kuulumisia, mitä kaikkea on kevään aikana tullut opittua. Samankaltaisen postauksen ajattelin tehdä nyt meneillään olevasta Ladec työyhteisöjaksosta.

Tämä kevään toinen työyhteisöjakso alkoi 27.3. Sopeuduin heti hyvin Ladecin työympäristöön. Aluksi työskentely oli lähinnä perehtymistä organisaation hankkeisiin, toimintaan, visioon. Viikon päästä sainkin jo tehdä kehitysanalyysia Design Lahti- verkkosivusta, joka oli kaiken kiireen keskellä jäänyt hieman vajaaksi. Kirjasin ylös lisättävät sisällöt ja kehityskohteet. Samalla tein myös benchmarking- analyysin Design Lahti- sivusta ja Lahti Design Weekistä. Koko analyysistä loin powerpoint- tiedoston, joka sai hyvän vastaanoton.

Seuraava tehtävänanto liittyi verkkosivuihin. Design Lahden suunnittelijahaku vaati työstämistä ja siitä teinkin tarvittavat kehittämisideat. Lisäksi sain valtuudet tehdä muutamia muutoksia sivustolle.

Välillä oli hiljaisia päivä ja ehdin tehdä muutaman koulutehtävän valmiiksi. Rohkeasti otin myös esiin sen, että haluan mielellään hieman vaativimpia tehtäviä: sellaisia, joissa voin käyttää osaamistani ja jotka vaativat luovuutta ja ajattelua. Ei ole järkevää olla tekemättä mitään organisaatiossa, joka on tunnettu ja jolla on vahva osaaminen monessa osa-alueessa, unohtamatta myöskään suurta vaikutusta Lahden alueen kasvuun.

Mitä tuon jälkeen sitten tapahtui? Rakentavan palaverin jälkeen sain tehtäväksi laatia ProtoLAHTI projektin esitteen tekstit. Kyseiset tekstit lähetettiin graafikolle, joka tekee lopullisen ulkoasun. On motivoivaa, että oma kädenjälki tulee näkymään julkisesti! :)

Tällä viikolla autoin myös toista harjoittelijaa hänen laatiman palvelupolun analysoinnissa - tässä käytin työkaluna Exceliä ja Padletia. Toinen analyysi/raportti onkin sitten sisällöltään kattavampi: Lahti Design Weekin kehitysanalyysi.

Keskiviikkona 3.5.2017 järjestettiin päättäjäiset, joihin kokoontui kyseisessä tapahtumassa mukana olleet muotoilija, yritykset, putiikin pitäjät ym. eli henkilöt, jotka omalla työpanoksellaan toteuttivat ainutlaatuisen ja ohjelmaltaan kattavan Design Weekin.
Blogissa en aio kertoa plussia/miinuksia/kehityskohteita, jotta en rikkoisi salassapitosopimusta. Kaikki data ja materiaali, jota käytin apuna, on Ladecin omassa käytössä. Sen verran voin kuitenkin kertoa, että analyysi on parhaillaan työn alla. Siitä on tulossa kattava ja varmasti tärkeä työkalu seuraavaa tapahtumaa suunniteltaessa.

Tämän työyhteisöjakson aikana olen oppinut seuraavaa:analyysien teko, benchmarking, viestintä (sekä kirjallinen että digitaalinen), verkkosivut, workshop, palvelupolku.


Vielä 8 päivää työyhteisöjaksossa ja kaksi keskiviikkoa koulussa lähiopetuksessa! Kesää kohti mennään...

Työskentelyä esseen parissa

Englannin kieli ja viestintä- opintojakson aikana tehtävänä on kirjoittaa essee, jonka runkona käytetään tyypillistä five paragraph- mallia. Tällä tarkoitetaan sitä, että essee muodostuu aloituksesta, ensimmäisestä kappaleesta, toisesta kappaleesta, kolmannesta kappaleesta ja lopun viimeistelee yhteenveto.

Tätä esseetä varten oli tarjolla viisi erilaista aihetta, joista valittiin yksi. Aiheet liittyivät vahvasti kestävään kehitykseen sekä asiakasopalveluun. Pohdittuani eri vaihtoehtoja, ajattelin valita sellaisen aiheen, josta en tiedä vielä yhtään mitään. Kiertotalous (engl. circular economy) oli tässä tapauksessa esseeni aihe.

Kirjoitusprosessi lähti käyntiin siten, että tutkin erilaisia materiaaleja: verkkosivuja, tutkimuksia, kirjoja. Hamstrasin tietoa eri lähteistä, jotta aluksi ymmärtäisin tämän itselleni uuden termin. Hahamoteltuani esseen rungon, aloitin kirjoittamaan ensin hieman jokaisesta osasta: heitin vaihtoehtoja aloitukseen, pohdin miten se linkittyisi järkevällä, ja ymmärrettävällä, tavalla ensimmäiseen kappaleeseen. "Kirjoittaminen on luova prosessi", kuten Asiantuntijaviestinnän opettajamme sanoi.

Koska kyseessä oli englannin kielen kurssi, oli essee tästä syystä myös kirjoitettava englanniksi! Muutamia uusia sanoja tuli vastaan, joita piti kääntää. Kun essee oli mielestäni valmis, luin sen vielä kriittisesti läpi. Halusin varmistua siitä, että olin käyttänyt järkeviä englanninkielisiä sanoja ja tekstistä ei löytyisi suuria kirjoitusvirheitä.

Kyseinen essee arvioidaan vertaisarvioinnin avulla. Tämä tapahtuu siten, että kaksi (todennäköisesti etukäteen arvottua) opiskelijaa arvioivat toistensa työn tuotokset - ja opettaja antaa esseistä lopullisest arvosanat. Vaikka essee vie 1/3 koko opintojakson arvosanasta, halusin siihen panostaa 100 %. Tällaiset pienet tehtävät kuitenkin vaikuttavat loppujen lopuksi aika paljon koko opintokokonaisuuden arvosanaan!

Niin, palauttaessani esseen, huomasin, että sähköpostiin oli tullut viesti Urkundilta. Selvitettyäni hieman asiaa, tajusin, että nämä esseet, joita lähetämme opettajalle, menevät eräänlaisen plagiointityökalun läpi- plagioidut työt saadaan heti kiinni. Opiskelujen aikana meille ollaankin mainittu muutamaan kertaan plagioinnista ja siitä kiinnijäämisestä. Omalla kohdallani käytin esseessä oman pohdintani lisäksi aineistoja, joista mainitsin esseen lopussa lähdeluettelossa. Katsotaan, millaisen vertaisarvioinnin kiertotaloudesta kertova esseeni sitten myöhemmin saa! :)

Miksi opiskelen palveluliiketoimintaa?

Ensimmäisen opiskeluvuode kevätlukukausi on kohta takanapäin - vielä kuukausi täytyy jaksaa ahertaa! Kun aloitin tämän blogin ylläpitämisen, kerroin, miten iloinen ja hieman yllättynyt olin, kun pääsin opiskelemaan ammattikorkeakouluun. Palveluliiketoiminta ei periaatteessa ollut ykkösvaihtoehtoni: tekniikan alaan hain myös opiskelemaan.

Mutta täällä ollaan, LAMK:n opiskelijana ja palveluliiketoimintaa opiskelemassa. Mikä on tähän asti ollut antoisaa opiskelussa? Millaisia toiveita minulla on tulevaisuuteen? Tämä blogipostaus on nyt hieman vapaampaa ns. tunteiden purkaamista :)

Palveluliiketoiminnan ensimmäisenä vuotena on yhteensä neljä työyhteisöjaksoa: kaksi keväällä ja kaksi syksyllä. Se, että pääsi melkein heti käytännön työtehtävien pariin (MM- kisat 2017), oli piristävää. Tämä koulutusohjelma on siitä erilainen, että se sisältää työyhteisöjaksoja - muut amk- koulutukset eivät sisällä lainkaan näin paljon käytännön tekemistä erilaisissa työyhteisöissä/organisaatioissa. Tässä samalla voi verkostoitua erilaisiin asiantuntijoihin, jotka voivat olla tärkeäkin linkki tulevaisuudessa/työelämässä.

Ei sovi kuitenkaan unohtaa teoriapuolta: nyt keväällä käytiin lähinnä läpi perusteet ja tärkeät opintokokonaisuudet (=moduulit), joita oli yhteensä neljä kappaletta. Syksyllä jatkuu teoriakin, aiheina on mm. liiketoimintaympäristö ja palveluyrittäjyys. Luentojen lisäksi on ollut ryhmätöitä tai tehtäväpatteristoja, joiden tarkoituksena on ollut vahvistaa teoriasta opittuja asioita.

Tähän kevääseen mahtui myös yksi projekti: Mission Possible III. Tästä oli oma postaus täällä.

Opiskelujen aikana on herännyt kiinnostunut erityisesti brandaamista ja palvelumuotoilua kohtaan. Luovana ihmisenä haluan jollain tavalla yhdistää palvelut, liiketoiminnan ja muotoilun. Tulevaisuudessa palvelumuotoilijoita tarvitaan (kyllä, olen hieman asiaa tutkinut etukäteen. Lamkissa on mahdollista suorittaa erillinen palvelumuotoilun väylä, jota todellakin harkitsen vakavasti. Täytyy vain jotenkin se saada yhdistettyä tähän palveluliiketoiminnan opintosuunnitelmaan... :)

Esimerkiksi nyt käynnissä olevalla Ladecin työyhteisöjaksolla olen saanut laatia kehitysanalyysia verkkosivuista, ja tehdä vertailuanalyysia (benchamarking). Tällä tavalla olen saanut vapaat kädet esittää omia näkemyksiäni ja ideoita, jotka ainakin esimies otti hyvin vastaan. Lisäksi ideoitani aiotaan käydä läpi erillisessä kokouksessa, joka on todella positiivista ottaen huomioon, että olen vasta puoli vuotta opiskellut palveluliiketoimintaa! :)

Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin, ja kohti syksyn opintotarjontaa. Mutta ensin vielä aherrusta koulutöiden parissa ja sen jälkeen kesälomasta nauttimaan... :D

Kalenterin täydeltä tekemistä...

Arki sen kuin rullaa eteenpäin, ja palveluliiketoiminnan ekan vuoden opiskelijoilla on monta rautaa tulessa. Vaikka olemmekin nyt neljä/kolme kertaa viikossa työyhteisöpaikalla oppimassa uutta, on koulun puolesta paljon hommia tehtävänä. Eilen vilkaisin kalenteriani ja sain todeta, että väriä ja muistutuksia löytyy joka viikolta. C´est la vie- se on elämää! :)

Halusin kuitenkin tänne blogiin vielä julkaista ajankohtaiset kouluhommat, jotta saatte hyvän kokonaiskuvan palveluliiketoiminnan opiskelusta (ja huomio huomio: varsinkin ensimmäisenä keväänä). No, ei kuitenkaan auta valittaminen, jos haluaa opintopisteitä kerätä kasaan. Mutta näillä siis mennään tämä kevät:

- Service English- opintojakso: dialogit eri kulttuurista tulevan asiakkaan kohtaamisesta, ja miten tilanne menee hyvin hoidettuna sekä vastaavasti huonosti hoidettuna (huomioitava kulttuurilliset asiat). Dialogit äänitetään 12.4 eli suullista englannin kieltä treenaamaan :)

- Englannin kieli ja viestintä: ryhmätyönä tehdään videoessee, jossa käytetään apuna itse laatimiamme swot- analyyseja. Esitetään PowerPointina luokan edessä. Englannin kieli sekä esiintyminen vahvasti läsnä... Esitetään 17.5.

- Toimintaympäristö: suoritettava kuusi erilaista tehtävää, joiden deadline 8.5. Mukana myös PESTE- analyysi, joka tehdään työyhteisöpaikan toimintaympäristöstä.

- Asiantuntijaviestintä: artikkeli, jossa aihe on vapaa (liityttävä kuitenkin palveluihin/liiketoimintaan/asiakaspalveluun). Tieteellisen artikkelin kaltainen tehtävä, joka tehdään opinnäytetyöpohjaan. Käytettävä lähteitä, jotka pitää myös merkitä näkyviin. Tässä on tukena informaatiolukutaidon kurssi. Deadline 5.5.

Näin otat benchmarking- menetelmän käyttöön

Ladecin työyhteisöjaksolla sain tehtäväksi analysoida DesignLahti- sivuston kehityskohteita sekä verrata sivustoa muiden kaupunkien verkkosivuihin. Samalla tuli tutuksi termi nimeltä benchmarking. Siitä inspiroituneena päätin ottaa blogpostauksen aiheeksi benchmarking- menetelmän.

Jos yrityksesi/organisaatiosi haluaa kehittää esimerkiksi verkkosivujaan, benchmarking kannattaa ottaa käyttöön. Yksinkertaisimmillaan se tarkoittaa vertailuanalyysia, jossa arvioidaan organisaation/yrityksen omaa toimintaa toisten kanssa. Tämän menetelmän avulla opitaan hyviltä esikuvilta niiden parhaista käytännöistä ja pystytään laatimaan niiden kehittämiseen tähtääviä tavoitteita.

Lähde: https://www.uef.fi/benchmarking

Eilen pidettiin palaveri, jossa esittelin omia kehittämisnäkemyksiäni DesignLahti- sivustolle, myös benchmarking- menetelmää käytin apuna. Jännittävää se oli, mutta samalla hyvää harjoittelua esiintymistaitoja ajatellen. :)

Lopuksi vielä englanninkielinen selitys kyseiselle termille:

Kurkistus virtuaalimaailmaan

LADECin työyhteisöjaksolla sain ainutlaatuisen tilaisuuden tutustua virtuaalitodellisuuteen. Kyseessä oli IKEAn Experience- virtuaalikeittiösovellus, joka toimi tietokoneeseen liitetyillä VR- laseilla ja käsiantureilla. Kokemus oli mielenkiintoinen ja itselleni täysin uusi. Virtuaalitodellisuudella on suuret odotukset tulevaisuudessa- oletetaan, että uonna 2021 se olisi 108 miljardin euron bisness.

Haluaisitko kokeilla kävelyä Kuun pinnalla tai istua kahvilassa keskellä Pariisia samaan aikaan, kun istut kotisohvalla? Näille ja monille muille kokemuksille on mahdollisuus virtuaalilasien avulla.

VR- lasit kiinnostivat aluksi pelaajia, koska ne antoivat mahdollisuuden kokea uudenlaisia pelielämyksiä. Virtuaalitodellisuus tulee kuitenkin löytämään vahvan paikkansa myös yritysmaailmassa. Myös arkkitehdeille siitä on paljon apua: he voivat VR- lasit päässä tarkastella lähemmin suunnitelmiaan ja löytää tällä tavoin ongelmakohdat - parhaassa tapauksessa voivat jopa muuttaa seinän leveyttä virtuaalisesti!

Vuonna 2016 julkaistut virtuaalilasit ovat VR-lasien ensimmäisiä kuluttajaversioita- tosin lasit olivat täysin alkuvaiheessa kehityksessä. 

Sitten vielä totuus hinnasta: Laadukkaimpien virtuaalilasien hinnat tulevat olemaan alkuvaiheessa noin 500-1000 euron tuntumassa ja lisäksi parhaat lasit vaativat toimiakseen todella tehokkaan tietokoneen. Virtuaalilasien kokonaishinta kohoaa tällöin jopa 2000 euroon.

Yleisin VR- katseluväline on (tällä hetkellä) Samsungin Gear VR; syynä se, että ihmiset ostavat tiuhaan tahtiin älypuhelimia. Parasta tuossa on se, että voit ottaa sen mukaan minne ikinä kuljet- se toimii langattomassa yhteydessä älypuhelimeen.

Tähän loppuun vielä pieni esitys virtuaalimaailmasta, olkaa hyvä :)

Kokeilukulttuuri käyttöön

Palveluiden toimintaympäristö- moduulissa tuli esille eräs uusi käsite: kokeilukulttuuri. Tämän inspiroimana ajattelin käsitellä asiaa enemmän täällä blogissa. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Mitä hyötyä siitä on yritykselle?

Kokeiluilla on mahdollista saavuttaa onnistumisia, tavoitella innovatiivisia ratkaisuja ja parantaa palveluita. Millainen ero sillä on tavalliseen suunnittelukulttuuriin? Ensinnäkin, suunnittelukulttuurissa ideasta tehdään hanke, josta mallin käyttöönoton jälkeen saadaan aikaan tavoite. Tässä ei ole minkäänlaista kokeilua, ja useimmiten lopputulos ei ole toivotunlainen. Kokeilujen kautta mahdollisiin ongelmakohtiin on helpompi tarttua: kysymys kuitenkin kuuluu, miten?

Kokeilukulttuurissa toimintatapa on täysin erilainen: idean jälkeen on vuorossa kokeilu, joka sitten muodostuu hankkeeksi. Jos kokeilu on todettu onnistuneeksi, syntyy lopputuloksena pysyvä toimintamalli. Yrityksille kokeilukulttuuri on avain onnistumiseen - tosin täydellistä onnistumista edeltää aina jonkin verran epäonnistumisia. Kokeilukulttuuria käyttämällä epäonnistuneet ratkaisut nähdään tarpeeksi ajoissa, ja niitä kehitetään paremmiksi.

Suomalaisella kokeilukulttuurilla on hyvät lähtökohdat. Täältä löytyy asiantuntijoita (korkean koulutuksen kanssa) ja hallitus tukee kokeilukulttuuria. Erilaiset hankkeet ovat lupaavia ja antavat mahdollisuuden monenlaiseen innovointiin. Lisäksi kokeiluja tekevät monet eri tahot: aloittelevat pk- yrittäjät ja myös suuret organisaatiot.

Pidetään tästä kulttuurista kiinni kaksin käsin: kokeiluja tekemällä on mahdollisuus saavuttaa onnistumisia!

Herättikö tämä ideoita? Onko sinulla jotain lisättävää kokeilukulttuuriin, kenties omia kokemuksia? Kommenttia saa laittaa! :)

Intensiivi- viikon yhteenveto

Kuluneen viikon aikana onkin tullut opiskeltua ahkerasti uusia aiheita. Palvelujen toimintaympäristö on 15 opintopisteen mittainen opintokokonaisuus, johon sisältyvät seuraavat opintojaksot: Service English, Toimintaympäristö, Asiantuntijaviestintä, Informaatiolukutaito sekä Englannin kieli ja viestintä. 

Intensiivi-viikon aikana on tosiaan tullut kaikenlaista uutta infoa, teoriaa, käsitteitä, omia näkemyksiä on vahvistanut ja saanut muutenkin uutta näkökulmaa niin viestinnällisiin taitoihin kuin englannin kieleen. Tämän blogipostauksen tarkoitus on näyttää teille lukijoille, millaisia aihealueita opiskelimme tuon kuluneen viikon aikana. Jokaisesta opintojaksosta esitän myös lyhyen esittelyn sekä yleisesti sen, mitä uutta on tullut opittua.

Tervetuloa siis lukemaan viikkokatsausta intensiivi-viikosta!

Maanantai 20.3. Aamupäivän tunnit: Service English

Ensimmäisten tuntien aikana käytiin läpi taitavan asiakaspalvelijan työkaluja sekä perehdyttiin suureen kokonaisuuteen: kulttuurit. Myös asiakaspalvelun jäävuoriteoria tuli tutuksi. Vaikeimmaksi aiheeksi voisin mainita kulttuuriset sterotypiat. Kiinnostava opintojakso, jossa yhdistetään englannin kielen viestintä sekä kulttuurien tuntemus.

Päivän aiheet: Hofsteedin ja Trompenaarsin kulttuurimallit, Cultural Intelligence, kulttuuriset stereotypiat.

Iltapäivän tunnit: Toimintaympäristö

Ensimmäiset tunnit olivat aika puuduttavia. Emme periaatteessa edes menneet uuteen aiheeseen, vaan päivän teemana oli MM2017- työyhteisöjakson palautteiden kerääminen. Tehtäviä on tuolle opintojaksolle paljon luvassa, yhtenä muun muassa työyhteisöjaksosta tehtävä PESTE- analyysi ja
raportointi.

Tiistai 21.3. Aamupäivän tunnit: Informaatiolukutaito

Fellmannia Kampuksen informaatikko veti tämän lyhyen esittelyn. Kyseinen opintojakso on vain 1 opintopisteen pituinen, ja tavoitteina ovat muun muassa, että opiskelija osaa tunnistaa tiedonhallinan prosessin merkityksen tutkivassa oppimisessa sekä hankkia tietoa käyttäen tehokkaita ja monipuolisia välineitä.
Tästä opintojaksosta on varmasti paljon hyötyä, opinnäytetyötäkin ajatellen. Kurssilla tehdään tiedonhankinaan liittyviä tehtäviä.

Iltapäivän tunnit: Opettajatuutorin vetämät tunnit

Aiheina edelleen MM2017- työyhteisön yhteenveto, mikä oli onnistunut ja missä olisi kehitettävää.
Lisäksi ajankohtaisia asioita käytiin läpi muun muassa syksyn opintojaksoihin ilmoittautuminen ja työyhteisöjaksoihin liittyvät asiat.

Keskiviikko 22.3 Aamupäivän tunnit: Service English

Tunneilla käytiin läpi englannin kielellä kommunikointi sähköpostitse ja puhelimitse. Lisäksi ryhmätyönä perehdyttiin hankalan asiakkaan kohtaamiseen, jossa myös kulttuurilliset stereotypiat otettava huomioon. Opettaja antoi myös hyviä kirjavinkkejä, joiden avulla voi omaa kulttuurellista osaamistaan vahvistaa.

Päivän aiheet: emails in English, phone calls, itsetuntemus

Iltapäivän tunnit: Asiantuntijaviestintä

Uusi opintokokonaisuus alkoi! Opettajan mukaan asiantuntijaviestintä on hieman harhaanjohtava
 nimi tälle kurssille, koska ensimmäisen vuoden opiskelijat eivät voi vielä kutsua itseään asiantuntijoiksi. Kävimme kuitenkin läpi, mitä asiantuntijuus tarkoittaa terminä ja kävimme läpi viestintätaitoja. Tuolla opintojaksolla tullaan tekemään kaksi suurta työtä, jotka vaikuttavat myös arvosanaan: raportti Digitalist- tapahtumasta sekä artikkeli, jossa käytetään lähteitä ja esitetään myös viitteet.

Päivän aiheet: asiantuntija, fakta, viestintätaidot

Torstai 23.3 #Digitalist - tapahtuma 2017

Aamupäivällä oli TRAL:n (tradenomi alojen liitto) edustajien luento urasuunnittelusta.

Iltapäivällä vuorossa oli kauan odotettu Digitalist- tapahtuma, jossa esiteltiin ajankohtaiset vinkit digitaalisaatiosta ja muutenkin asiantuntijaviestinnästä. Tämän päivän kotiläksynä oli tehdä raportti kyseisestä tapahtumasta ja tutkia, millaisia viestintätaitoja asiantuntijat käyttävät esiintymisessään. Itse asiassa kyseessä on ensimmäinen ammattikorkeakoulu- tasoinen raportti, jolla on todella suuri painoarvo lopullisessa arvosanasta. Tähän on siis panostettava!

Perjantai 24.3

Uusi opintojakso alkaa: Englannin kieli ja viestintä. Ensimmäisten tuntien aiheina SWOT- analyysi ja työllisyystaidot. Englannin kieli on olennaisena osana tuota kurssia, joten kommunikointia in English!

Digitaalisaation uudet tuulet

Tänään, torstaina 23.3.2017 järjestettiin menestyksekäs ja todella suosittu #Digitalist- tapahtuma. Aiemmassa blogipostauksessa kerroin tarkemmin kyseisen tapahtuman sisällöstä ja siitä, minkä alan asiantuntijat ovat tapahtumassa mukana.

Tämä oli ensimmäinen kerta, kun ilmoittauduin seuraamaan tätä tapahtumaa. Enkä kadu yhtään - sain kirjoitettua ylös paljon vinkkejä alan ammattilaisilta ja tuli myös hieman verkostoituakin. Ylipäänsä tämän kaltaisilla tapahtumilla on päätarkoituksena verkostoitua alan ihmisten kanssa, jotka voivat tulevaisuudessa olla todella tärkeä linkki työelämään. 

Mitä kaikkea sitten oli päivän puheenaiheina? Julkaisen nyt lyhyen, mutta sitäkin kattavamman listan päivän teemoista:

1. Redland Analytiikan merkitys kaupan käynnissä: Esiteltiin analyytiikapalvelua ja sen saapumista kivijalkakauppojen avuksi. Lisäksi Redlandin edustaja esitti, miten analytiikasta saatua tietoa voi hyödyntää, jotta liiketoimintaa saadaan kehitettyä parempaan suuntaan.

2. Korpimedia IT- yrittäjyys: Edustaja on itse ollut aikoinaan Lamkin opiskelija ja hän kertoikin, miten monien vaiheiden jälkeen päätyi IT- alan yrittäjäksi. Korpimedia on siis median ja
markkinoinnin yritys. Muutamia hyviä vinkkejä tuli opiskelijoille...

3. Nordea Digitsunami ja pankit: Open banking- termi tuli tutuksi. Lisäksi Nordean edustaja esitteli PSD2- muodon ja sen, millä tavoin pankkialalla edistetään digitalisoitumista, jotta asiakkaille tarjotaan mahdollisimman hyvää palvelua.

4. Lohkoketju ja Bitcoinin kaltaisten valuuttojen aikakausi: selveni myös käsite lohkoketjuteknologia (on hajautettu kirjanpitojärjestelmä/tietokanta). Parasta tässä on se, että lohkoketjua voidaan jakaa radioaalloilla, mikäli joskus internetyhteydet kaatuvat.

5. Thinglink Sosiaalinen media oli pääosassa tässä esityksessä. Thinglinkin edustaja Sani Leino otti yleisön hyvin mukaan tähän kiinnostavaan aiheeseen. Esiteltiin muun muassa virtuaalitodellisuus ja dark social sekä lukumääriä siitä, kuinka paljon jaetaan informaatiota sosiaalisessa mediassa privaatisti.

Tästä on sitten hyvä lähteä työstämään asiantuntijaviesintään liittyvää raporttia. Ensi viikolla alkaa työyhteisöjakso, jota olenkin odottanut pitkään. Lisää selviää seuraavasta postauksesta :)

Suuret kiitokset tapahtuman järjestäjille!

Service in English!

Usually I write my all blog posts in Finnish but this time I decided to share you some of my English language skills! Well, on Monday we started Service English course which includes these themes: how to negotiate, how to service in English, some cultural differences etc. One very huge and important subject was Cultural Intelligence. Let me tell you more about it:

Cultural Intelligence (well- known also as CQ) is a system consisting of three interactive components: cultural knowledge, cross-cultural skills and cultural metacognition.

Cultural Knowledge - is composed of content (what) and process (how) knowledge of other cultures, such as how and when people express disagreement with each other.

Cross- Cultural Skills - consist of a broad set of skills instrumental for intercultural effectiveness, specifically:

- relational skills
- tolerance of uncertainty
- adaptability
- empathy
- perceptual acuity

Cultural Metacognition - is the knowledge of and control over one´s thinking and learning activities in the specific domain of cultural experiences and strategies.

There are lots of information available in Web, I would like to share you one link if you are interested about this subject.

You can find more information here: https://www.forbes.com/sites/iese/2015/03/24/why-you-need-cultural-intelligence-and-how-to-develop-it/#d324a0917d68

And if you don´t remember this week we are studying like crazy because on the next week starts the second working period (I will do it in LADEC where I will do work in service design project).

Tehokasta opiskelua- intensiivi-viikko alkaa!

Työyhteisöjakso Lahden MM- kisoissa on jo päättynyt, ja tuon jakson jälkeen meillä olikin ns. projektiviikko, jolloin ajan pystyi käyttämään kevyempään opiskeluun tai vaikka rästitehtävien tekemiseen. Tuo kaikki sai kuitenkin väistyä aika nopeasti, koska eteen ilmestyi ensimmäinen intensiivi-viikko tänä lukuvuotena. Mitä intensiivi-viikko sitten tarkoittaa ja mitä se oikein pitää sisällään?

Koska työyhteisöjaksoilla käytimme paljon aikaa työpaikalla, ja uusien asioiden oppimisella, oli vastapainoksi järjestetty intensiivista opiskelua sisältävä viikko. Palveluliiketoiminnassa se tarkoittaa sitä, että viikossa opiskellaan joka arkipäivä 8 tuntia, klo 8-16.
Lukujärjestykseen olikin valikoitunut kiinnostavia aineita: Service English, Toimintaympäristöt, Asiantuntijaviestintä, Englannin kieli ja viestintä, sekä yksi seminaari.
Kokonaisuutena siis englannin kieltä + viestintää. Vaikuttaa simppeliltä, mutta koska yksi opintojakso on ainoastaan 2 opintopistettä (eli kyseessä lyhyt kurssi) on kattavat muistiinpanot kultaakin kalliimpia.

Innolla siis odotan tulevaa intensiivi-viikkoa. Se kun on alta pois, suunnataan katse kohti seuraavaa työyhteisöjaksoa, josta kerronkin seuraavassa blogipostauksessa :)

One day of my study life

Olen aika monessa blogissa törmännyt tällaiseen ilmiöön: tällainen on minun työ/opiskelu/vapaa-päiväni. Koska tämä on nimenomaan opiskelublogi, ajattelin jakaa teille lukijoille pienen esimerkin siitä, millainen palveluliiketoiminnan opiskelijan arkipäivä on:

Klo 6.40 - Herätys (jos menen klo 8 kouluun, on otettava klo 7.20 lähtevä bussi)

Klo 7.10 - Aamupala on jo syöty. Vaatteet niskaan ja pysäkille (joka sijaitsee onneksi aika lähellä)

Klo 7.45 - Kävelen loppumatkan kampukselle (tässä esimerkkitapauksessa koulupäivä on Fellmanni Kampuksella keskustassa)

Klo 8.00 - Päivän ensimmäinen opiskelusessio alkaa (olkoon esimerkkinä asiakaspalveluosaaminen)

Klo 10.00 - Päivän eka kahvitauko, noin vartin kestävä

Klo 11.00 - On suunnilleen lounastauon aika. Lounas opiskelijahintaan 2,40 €

Klo 12.00 - Päivän toinen oppitunti alkaa (esimerkkinä Kuluttajakäyttäytymisen muutokset)

Klo 14.00 - Tauko (noin vartti)

Klo 16.00 - Koulu päättyy, ja kotiin (kotona noin klo 17 aikoihin)

Illalla vielä lounas, ja jos läksyjä, niin niiden tekemistä.

Klo 23 - Nukkumaan (ja herätyskello päälle)

Aika "tiukka" aikataulu, mutta päivä menee todella nopeasti. Hyötyliikuntaakin saa siinä samalla, kun kiipeää portaat ylösalas. :D

Ajankäyttö hallintaan

Ammattikorkeakoulu- tasoinen opiskelu tuo omia haasteita: opiskelu on osattava jakaa tiettyihin osiin, ajankäytöstä on pidettävä huolta ja muutenkin omasta fyysisestä sekä henkisestä olemuksesta on huolehdittava. Monta köyttä on pidettävä kädessä yhtä aikaa, ja monelle ensimmäisen vuoden opiskelijalle se tuottaakin aluksi hankaluuksia. Kuten voittekin jo otsikosta todeta, tämän päiväinen postaus pitää sisällään ajan käytön hallinnan sekä muutamia vinkkejä opintojen aloittamiseen.

Voin myöntää, että itselleni opintojen aloittaminen ei ollut aluksi helppoa. Tottakai olin innoissani - ja hieman yllättynyt- että pääsinkin vihdoin korkeakouluun. Kun opinnot alkoivat, tuli eteen monta uutta ja kiinnostavaa asiaa. Hamstarsin tietoa joka paikasta ja jäin koukkuun kalenterin käyttöön: joka toiselle sivulle oli tultava jokin merkintä värillisellä tussilla, jotta oloni olisi ollut parempi.

Onneksi huomasin aika pian, että stressaantuneena mikään ei toiminut - olin ärtyisä, väsynyt ja muka niin "kiireinen" etten omasta fyysisestä kunnostani voinut pitää huolta. Oli pakko hieman hellittää otetta ja katsottava eteenpäin: amk-opiskelussa tulee vielä monenlaista tilannetta eteen opinnäytetyöstä harjoitteluun, projektitöitä unohtamatta. Eli alkuvaiheessa ei kannata ottaa liian suurta työtaakka harteille.

Edelleen kalenteri on paras ystäväni. LAMKO:n jakama pieni, keltainen kalenteri on juuri sopivan kokoinen laukkuun heitettäväksi ja pöydäll pidettäväksi. Olipa hyvä, että mainitsen nyt kalenteri- sanan, koska postauksen otsikkohan viittaa siihen :)

Mitä kaikkea kalenteriin kannattaa oikein merkitä? Katson aina Repusta (=amk- opiskelun verkkoympäristö), millaisia deadlineja (= viimeinen palautuspäivä) on tiedossa. Kirjaan ne kalenteriin ja käytän korostamiseen jotain kirkasta väriä. Lisäksi merkitsen kalenteriin tärkeät menot (haastattelut, tapaamiset, seminaarit). Eikä sovi unohtaa treenipäiviä ja vapaa-ajan viettoon pyhitettyjä päiviä.

Jos et ole tottunut käyttämään kalenteria, suosittelen suuresti käyttämään sitä - opiskelet sitten lukiossa tai yliopistossa. Tällä tavalla et unohda tärkeitä päivämääriä (huomioithan kuitenkin, että luet kalenteria ainakin joka toinen päivä).

Toinen merkittävä asia ajankäytössä on tärkeiden ja ei-niin- tärkeiden asioiden erottaminen. Tärkeitä (tai todella tärkeitä) ovat tentit, töiden palautuspäivät ja opintojaksoihin ilmoittautumiset. Ja ei kannata unohtaa ilmoittautumista läsnäolevaksi tulevaan lukukauteen!
Sitten ne ei-niin- tärkeät asia: some-päivitykset ja kavereiden tapaamiset. Okei, onhan ihmisellä oltava sosiaalista kanssakäymistäkin, mutta jos aiot tehddä MUST TO DO -listaa, jätäthän nuo viimeksi mainitut häntäpäähän?

Oikein rytmitetyllä ja aikataulutetulla suunnitelmalla pääsetkin jo pitkälle, ja seuraavana viikonloppuna voit taas keskittyä tulevaan viikkoon: mitähän kaikkea on luvassa? :D

Eka viikko työyhteisöjaksoa takana...

Nyt on taas ihan riittävän pitkä tauko tullut blogin päivittämisestä. Työyhteisöjakso Lahden MM-kisaorganisaatiossa alkoi 9.2 ja nyt eka viikko on takana päin. On aika kertoa, millaiset on tuoreimmat fiilikset...

Monenlaisten työtehtävien joukosta valitsin asiakaspalvelutyöt. Tämä siksi, koska asiakaspalvelusta on aiempaaki kokemusta, ja samalla näkee, millaisen palvelupolun asiakkaat kulkevat ottaessaan yhteyttä kisaorganisaatioon (tästä tulen tekemään oman postauksen!).
Asiakaspalvelutiimi on nimeltään Spectators, ja meitä oli ainakin ensimmäisen viikon aikan 7 henkilöä. Pieni kokoonpano, mutta ensi viikolla tulee lisävoimaa :) Perhedytys työtehtäviin oli aika lyhyt, mutta nopeasti pääsi työhön kiinni- onneksi. Työtehtäviä tuossa tiimissä on asiakaspalvelu chattiin vastaaminen, puheluiden ottaminen ja sähköpostiviesteihin vastaaminen. Varsinkin chat- palvelu on ollut ihmisten kovassa käytössä, ja sitä onkin ollut tarvittaessa päivystämässä kolmekin henkilöä...

Kaikkein vilkkain ajankohta on todennäköisesti viimeiset päivät ennen kisojen avajaisia sekä 22.2- 5.3 aikaväli. Silloin kisavierailla voi olla kaikenlaisia kiperiäkin kysymyksiä. Onneksi työtämme on kisojen aikana helpottamassa info-tiskin asiakaspalvelijat....

Mutta tällaista on ainakin luvassa seuraavat 3 viikkoa. Kisojen aikana voisin muutamia kuvia ottaa tänne blogiin, postauksen aiheena vaikka Työpäivä MM- kisoissa...?

Oikein työntäyteistä ja energistä alkavaa viikkoa teille kaikille! :)

P.S Täällä Lahessa oli viime viikolla ihania aurinkoisia pakkaspäiviä - ja tottakai nuo päivät istuin sisällä toimistossa :D

Workshopista apua elinikäiseen oppimiseen?

Amk- opintojen edetessä on vastaan tullut uusia oppimismenetelmiä. Ryhmätöiden, projektien ja luentojen (sekä omien muistiinpanojen) avulla vahvistetaan omaa oppimista ja tietotaitojen kehittämistä.

Kuluttajakäyttäytymisen muutokset- nimisellä opintojaksolla olemme saaneet tottua uuteen oppimistapaan: workshoppiin. Workshoppiin valmistaudutaan siten, että etukäteen annetaan tietty opiskelumateriaali- yleensä se muodostuu lähiopetuskerroilla annetuista teorioista ja konkreettisista esimerkeistä. Näistä on punottava ns. punainen lanka ja workshoppiin tullaan omien, selkeiden muistiinpanojen kanssa.
Pääasia tässä prosessissa on se, että mistiinpanot ovat itselleen tarpeeksi selkeitä ja yksinkertaisia. Myös kokonaisuuteen kannattaa panostaa, eikä tarttua pieniin yksityiskohtiin...

No, tässä opintojaksossa workshoppiin tehdään neljä erilaista harkkatyötä. Uusia asioita tulee joka kerralla ilmi, ja toisilta opimme- kuten opettaja sanoikin, opiskelijat ovat toistensa vertaishenkilöitä!

Kuluttajakäyttäytymisen kultainen malli

Tämän viikon aikana koulussa onkin tullut vietettyä pitkiä päiviä! Opettajilla on viimeiset luennot esiteltävänä ennen kuin Lahti MM2017 työyhteisö jakso starttaa ensi viikon maanantaina.

Kunhan itsestään pitää huolta (eli nukkuu, liikkuu, syö terveellisesti) jaksaa ihan hyvin. Me palveluliiketoiminnan opiskelijat olemme vielä aika keltanokkia itse palveluiden suunnittelussa ja toteutuksessa. Toki meiltä kaikilta löytyy jos jonkinlaista asiakaspalvelukokemusta, mutta se ei valitettavasti yksinään riitä. On osattava huomioida myös kuluttajien käyttäytyminen.

Kuluttajakäyttäytymisen muutokset- nimisellä opintojaksolla ollaankin perehdytty juuri kyseisiin aiheisiin. Eräs todella tärkeä malli on nimeltään AIDAS. Mitä tämä oikein tarkoittaa?

AIDAS tulee englanninkielisistä sanoista: Attention Interest Desire Action Satisfaction. Ja suomennettuna: A = asiakkaan huomion kiinnittäminen, I = asiakkaan kiinnostuksen herättäminen, D = halu tyydyttää tarve eli ostaa, A = toimintaa eli itse ostaminen, S = tyytyväisyys ostotapahtumaan.

Jälleen kerran alan kirjallisuus ja lisäksi internet ovat opiskelijan tärkeimpiä työkaluja tämän aihepiirin täydelliseen hallitsemiseen. Opettajamme muuten antoi pienen "uhkauksen": Jos tätä AIDAS - mallia ei hallitse, opintojaksosta tulee hylätty! Että niin vakava aihe tämä AIDAS on....

Työyhteisöjakso Lahden MM- kisoissa

Pari viikkoa sitten meille pidettiin MM- kisoista infotilaisuus. Kuten meille oltiinkin luvattu, palveluliiketoiminnan ensimmäisen vuoden opiskelijat suorittavat työyhteisöjakson Lahden MM- kisoissa!! Tämä on ainutlaatuinen kokemus ja hieno lisä omaan ansioluetteloon, heh :D

Mitä käytännön työtehtäviä meille on? No, koska meitä on yhteensä 43 opiskelijaa, jokaiselle jaetaan tietyt vuorot, eli ei tarvitse jokaisena arkipäivänä tehdä 8 tunnin päiviä... Työtehtäviä ovat mm. kaupunkioppaana, asiakaspalvelijana, lipunmyyjänä, neuvonnan palveluissa oleminen. En nyt tarkkaan muista, mitä kaikkia tehtäviä siellä on, mutta eiköhän se selviä.

Niin, ja lauantaina 28.01. pidetään asiakaspalvelukoulutus Messukeskuksessa kaikille ilmoittautuneille. Siellä on tarjolla kolme erilaista koulutusohjelmaa, joista on valittava yksi. Hitsit, kun on vaikea valita, otanko kansainvälisten kisaturistien asiakaspalvelun vai ihan asiakaspalvelun perusteet! Kun kuitenkin englannin kieltä haluaisin siellä käyttää....


Mainitsinko muuten, että meillä "vapaa-ehtoisilla" (tai no koulun puolesta tulevilla) on mahdollisuus vuokrata kisa-asu tai peräti ostaa se omaksi! Voipi olla, että ostan oman, niin jää ainakin muistoksi :D


Mutta, innokkaasti odotan tuota talviurheilun kohokohtaa! Pääsee näkemään myös kulissien taakse passilla, että miten ne urheilijat valmistautuu... :D :D Tästä päivittelen lisää!

(P.S Tietenkin tästä tapahtumasta täytyy tehdä opintojaksoa varten jonkinlainen tehtävä... Sekin selviää tuonnempana!)

Jos haluatte ilmaisia lippuja MM-kisoihin, menkää ihmeessä Lahden Torille ensi keskiviikkona 25.01. Siellä jaetaan peräti 4 500 kappaletta!! Ottakaa omanne :D

Mission Possible III- projekti

Aiemmin mainitsin, että orientaatioviikolla jaettiin kaikille projektityö. Tähän projektityöhön osallistuvat kaikki ensimmäisen vuoden opiskelijat - palveluliiketoiminnasta, kansainvälisestä kaupasta sekä International Business- koulutusohjelmista.

Mission Possible III-projekti tarjoaa liiketalouden alan opiskelijoille opintojen alkuvaiheessa mahdollisuuden tutustua toisiinsa ja liiketoimintaan. Aiempien vuosikurssien opiskelijoilta kerätyn palautteen mukaan opintojen orientaatio on koettu raskaaksi ja hyvin informaatiopitoiseksi. Osa tärkeästä tiedosta ei kuitenkaan ole jäänyt mieleen tiedon runsaudesta johtuen. Perinteisen infoiskumaratonin sijaan opiskelijat pääsivät jo kolmantena opiskelupäivänään ensimmäisen projektin pariin. (Lähde: Lahtinen Lamk)

Opiskelijoista muodostettiin 6-8 hengen ryhmiä. Jokaiseen ryhmään tuli sekä suomalaisia, että ulkomaisia opiskelijoita. Näin pyrittiin varmistamaan, että opiskelijat tutustuvat myös itselle ennalta vieraisiin opiskelijoihin ja eri kulttuureihin. Projektiin osallistui kaikkiaan kymmenen ryhmää.

Opiskelijat orientoituivat projektiin tutustumalla liikeidean kehittämiseen liittyviin perusasioihin, kuten arvolupaukseen, asiakassegmentteihin, hinnoitteluun ja kustannusrakenteeseen. Tämän lisäksi saimme toisen luennon kautta perustiedot ryhmätyöskentelystä ja monikulttuurisesta työskentely-ympäristössä toimimisesta. Näiden tietojen avulla pystyimme aloittamaan tuotteiden ja palveluiden ideoinnin, ja samalla ymmärsimme paremmin, millaista työskentely eri kulttuuritaustoista tulevien henkilöiden kanssa on.

Jokainen ryhmä sai käyttöönsä viidenkymmenen euron budjetin, jolla myytävät hyödykkeet piti hankkia. Myytävät tuotteet tai palvelut saivat olla mitä tahansa laillisesti myytävissä olevaa. (Lähde: Lahtinen Lamk).

Mitä meidän tiimi oikein keksi tässä projektissa? Miten projekti kokonaisuutena meni? Tästä laitan oman blogipostauksen ensi viikonloppuna! Toivotan teille kaikille oikein energistä alkavaa viikkoa :D