Ensimmäisessä osiossa perehdyttiin hieman sanaan b-to-b-markkinointi ja esiteltiin palvelun markkinoinnin kilpailukeinot. Miten yrityksen tulee toimia, jos asiakkaalla on ongelma? Mistä ylipäätään voi tunnistaa ongelman?
Yleisesti ottaen b-to-b-markkinoinnin avulla yritykset ostavat ratkaisuja ongelmiinsa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että asiakkaan ongelmat olisi täysin ratkaistu. Asiakasyrityksen "ongelma" voi tarkoittaa montaa eri asiaa. Jos esimerkiksi katsotaan yrityksen menneisyyteen, ongelmalla voidaan tarkoittaa seuraavaa:
- aiemmin tapahtunutta erehdystä
- epäonnistumista
- hyödyntämättä jäänyttä mahdollisuutta.
Tällaisissa tapauksissa toiminnan painopiste on korjaavissa toimissa - tosin ei saa unohtaa tilanteeseen liittyvää itseen tai muihin kohdituvaa kritiikkiä ja vastuun määrittämistä.
Ongelma voi olla toki myös positiivinen. Jos kyseessä on menestyvä ja tavoitteensa saavuttanut yritys, se voi haluta entistä paremmaksi tai laajentua uusille markkinoille. Vaikka kaikki asiat olisi hyvin, kyseessä on kuitenkin "ongelma".
Eli kertauksena:
Asiakkaalla on ongelma, jos hänen yrityksessään:
1. on ero nykyisen ja halutun olotilan välillä
2. joku on huolissaan olotilojen erosta ja haluaa muutoksen.
Kun nyt kerran vauhtiin päästiin, niin seuraava (viimeinen) osio pitää sisällään b-to-b- asiakassuhteet ja Key Account Management- termin. Ja voisi sitä jonkinlaisen sanaston myös laatia, kun sen verran uusia sanoja tuli esiin.
Toivon todella, että yritykset hyödyntäisivät tätä markkinointitapaa, varsinkin jos kyseessä on palvelualan yritys. Jos eksyit lukemaan blogiani, hyvä juttu! Täältä sitä tietoa löytyy :)
Kommentit jälleen tervetulleita! :)
Näytetään tekstit, joissa on tunniste palvelut. Näytä kaikki tekstit
Näytetään tekstit, joissa on tunniste palvelut. Näytä kaikki tekstit
torstai 27. huhtikuuta 2017
maanantai 24. huhtikuuta 2017
B-to-B- markkinointi (osa 1)
Ladecin työyhteisöjaksolla olen usein törmännyt sanaan b-to-b- palvelu. Itse asiassa Ladec on organisaatio, jonka asiakkaina ovat b-to-b- markkinointia hyödyntävät asiakasyritykset. Halusin ottaa tämän termin käsittelyyn täällä blogissa, koska kyseessä on kuitenkin hyvin suosittu markkinointitapa, joka on jokaisen liiketalouden opiskelijan tai palvelualan yrityksen hallittava.
Mitä tarkoitetaan b-to-b-markkinoinnilla?
B-to-b tulee englanninkielisistä sanoista business-to-business...
B-to-b- markkinoinnissa sekä myyjänä että ostajana on yritys tai muu organisaatio. Yritykset ostavat tavaroita ja palveluja usein käytettäväksi muiden palvelujen tai tavaroiden tuottamisessa, joita puolestaan myydään tai tuotetaan muille organisaatioille tai kuluttajille.
(Lähde: J. Ojasalo: B-to-b markkinointi)
Mitä tarkoitetaan b-to-b-markkinoinnilla?
B-to-b tulee englanninkielisistä sanoista business-to-business...
B-to-b- markkinoinnissa sekä myyjänä että ostajana on yritys tai muu organisaatio. Yritykset ostavat tavaroita ja palveluja usein käytettäväksi muiden palvelujen tai tavaroiden tuottamisessa, joita puolestaan myydään tai tuotetaan muille organisaatioille tai kuluttajille.
(Lähde: J. Ojasalo: B-to-b markkinointi)
Tärkeä osa b-to-b- palvelujen markkinointia on
ongelmanratkaisuun perustuvan palvelukokonaisuuden eli asiakasratkaisun
kehittäminen ja myyminen. Kun yritys myy vakiotuotteen tai -palvelun sijasta
asiakasratkaisua, voidaan puhua konsultatiivisesta myynnistä.
Myyjä toimii eräänlaisena konsulttina, joka aluksi selvittää
asiantuntevassa vuorovaikutuksessa asiakkaan tarpeet.
Tämän jälkeen hän muotoilee niitä vastaavan ratkaisun, joka koostuu hänen
myymistään tuotteista, palveluista tai niiden yhdistelmistä.
Sitten vielä hieman asiaa markkinointikeinoista. Sehän on selvää, että tavaroiden markkinoinnissa käyteään 4P:tä eli markkinoinnin kilpailukeinot muodostuvat tuotteesta, saatavuudesta, markkinointiviestinnästä ja hinnasta. Palvelujen markkinoinnissa käytetään 4P:n lisäksi 3P:tä, joita ovat ihmiset, prosessi ja fyysiset tekijät.
Nyt on hieman avattu käsitettä b-to-b- markkinointi. Seuraava osio sisältää sitten tietoa siitä, mitä tarkoitetaan asiakkan ongelman ratkaisemisella?
Kaikki kommentit ovat tervetulleita, liittyen tähän aiheeseen tai aiempiin blogipostauksiini. Kiitos!
lauantai 8. huhtikuuta 2017
Kalenterin täydeltä tekemistä...
Arki sen kuin rullaa eteenpäin, ja palveluliiketoiminnan ekan vuoden opiskelijoilla on monta rautaa tulessa. Vaikka olemmekin nyt neljä/kolme kertaa viikossa työyhteisöpaikalla oppimassa uutta, on koulun puolesta paljon hommia tehtävänä. Eilen vilkaisin kalenteriani ja sain todeta, että väriä ja muistutuksia löytyy joka viikolta. C´est la vie- se on elämää! :)
Halusin kuitenkin tänne blogiin vielä julkaista ajankohtaiset kouluhommat, jotta saatte hyvän kokonaiskuvan palveluliiketoiminnan opiskelusta (ja huomio huomio: varsinkin ensimmäisenä keväänä). No, ei kuitenkaan auta valittaminen, jos haluaa opintopisteitä kerätä kasaan. Mutta näillä siis mennään tämä kevät:
- Service English- opintojakso: dialogit eri kulttuurista tulevan asiakkaan kohtaamisesta, ja miten tilanne menee hyvin hoidettuna sekä vastaavasti huonosti hoidettuna (huomioitava kulttuurilliset asiat). Dialogit äänitetään 12.4 eli suullista englannin kieltä treenaamaan :)
- Englannin kieli ja viestintä: ryhmätyönä tehdään videoessee, jossa käytetään apuna itse laatimiamme swot- analyyseja. Esitetään PowerPointina luokan edessä. Englannin kieli sekä esiintyminen vahvasti läsnä... Esitetään 17.5.
- Toimintaympäristö: suoritettava kuusi erilaista tehtävää, joiden deadline 8.5. Mukana myös PESTE- analyysi, joka tehdään työyhteisöpaikan toimintaympäristöstä.
- Asiantuntijaviestintä: artikkeli, jossa aihe on vapaa (liityttävä kuitenkin palveluihin/liiketoimintaan/asiakaspalveluun). Tieteellisen artikkelin kaltainen tehtävä, joka tehdään opinnäytetyöpohjaan. Käytettävä lähteitä, jotka pitää myös merkitä näkyviin. Tässä on tukena informaatiolukutaidon kurssi. Deadline 5.5.
Halusin kuitenkin tänne blogiin vielä julkaista ajankohtaiset kouluhommat, jotta saatte hyvän kokonaiskuvan palveluliiketoiminnan opiskelusta (ja huomio huomio: varsinkin ensimmäisenä keväänä). No, ei kuitenkaan auta valittaminen, jos haluaa opintopisteitä kerätä kasaan. Mutta näillä siis mennään tämä kevät:
- Service English- opintojakso: dialogit eri kulttuurista tulevan asiakkaan kohtaamisesta, ja miten tilanne menee hyvin hoidettuna sekä vastaavasti huonosti hoidettuna (huomioitava kulttuurilliset asiat). Dialogit äänitetään 12.4 eli suullista englannin kieltä treenaamaan :)
- Englannin kieli ja viestintä: ryhmätyönä tehdään videoessee, jossa käytetään apuna itse laatimiamme swot- analyyseja. Esitetään PowerPointina luokan edessä. Englannin kieli sekä esiintyminen vahvasti läsnä... Esitetään 17.5.
- Toimintaympäristö: suoritettava kuusi erilaista tehtävää, joiden deadline 8.5. Mukana myös PESTE- analyysi, joka tehdään työyhteisöpaikan toimintaympäristöstä.
- Asiantuntijaviestintä: artikkeli, jossa aihe on vapaa (liityttävä kuitenkin palveluihin/liiketoimintaan/asiakaspalveluun). Tieteellisen artikkelin kaltainen tehtävä, joka tehdään opinnäytetyöpohjaan. Käytettävä lähteitä, jotka pitää myös merkitä näkyviin. Tässä on tukena informaatiolukutaidon kurssi. Deadline 5.5.
tiistai 4. huhtikuuta 2017
Ketteryyttä ja protoilua
Ladecin työyhteisöjakson aikana sain mahdollisuuden tutustua BUUSTIa ketteristä menetelmistä- nimiseen luentoon. Paikalla oli Columbia Roadista Matti Parviainen kertomassa ketteryydestä ja protoilusta. (Voit lukea yrityksestä lisää täältä)
Ketteriä menetelmiä käytetään yleisesti ohjelmistokehityksessä ja it- projekteissa. Ketterä kehittäminen (englanniksi agile development) on järkeenkäypä vaihtoehto perinteiselle vesiputousmallille. Miksi? Neljä tärkeää ketteryyden aihealuetta auttaa selventämään tätä väitettä:
1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja
2. Toimivaa ohjelmistoa arvostetaan enemmän kuin kattavaa dokumentaatiota
3. Asiakasyhteistyötä enemmän kuin sopimusneuvotteluja
4. Vastaamista muutokseen enemmän kuin pitäytymistä suunnitelmassa.
Build- Measure- Learn:
Rakenna, mittaa ja opi on yksi ketterän kehityksen apuvälineistä ja metodologian perusajatus. Periaatteessa ideasta rakennetaan mahdollisimman yksinkertainen tuote, josta karsitaan kaikki ominaisuudet, jotka eivät ole oppimisprosessin kannalta hyödyllisiä. Tehdyn tuotteen ominaisuuksia ja käyttäjien reaktioita mitataan. Tehtyjen mittausten perusteella on tarkoitus oppia tekemään päätös siitä, onko aika muutta kehityssuuntaa vai pysyä samalla, tutulla polulla.
Matti Parviainen antoi myös tärkeitä ohjeita ketteryyden käyttöön. Tässä muutama:
- aseta abstrakti työ näkyväksi: käytä värikkäitä post-it- lappuja
- ketterän kehityksen toimintamallissa (eli build-measure-learn) on tavoitteena todistaa ideat huonoiksi, jos ne ovat huonoja
Prototyypit:
Luennon aiheena oli myös prototypointi. Näin ensi alkuun voisi avata käsitettä prototyyppi:
Prototyyppi tarkoittaa koemallia. Sen avulla konkretisoituu ja visualisoituu suunnitteilla oleva uusi palveluidea. Palvelujen prototypoinnissa menetelmien mallintamiseen käytetään usein tarinoita (storytelling), kuvakäsikirjoitusta (storyboard) ja service blueprint- kaaviota,
Protyyppien käytössä arvostetaan myös neljää eri asiaa. Niitä ovat:
1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja
2. Rempseää demonstrointia enemmän kuin visuaalista viimeistelyä
3. Oikeaa kontekstia enemmän kuin huolellista käsikirjoittamista
4. Helppoa kommunikointia enemmän kuin täydellistä esitystä.
Protyyppien työstämisessä käytetään samanlaista kaaviota kuin ketterissä menetelmissä. Build- measure- learn kuvataan näin:
- Rakenna proto väkisin (build), vaikka se luultavasti voi nolottaa. Käytä alkuvaiheen ideoinnissa kynää ja paperia. Näin yksinkertaisilla apuvälineillä pääset pitkälle!
- Näytä sitä tiimikavereille (measure), oikeille käyttäjille, ostajalle, markkinoinnille... Kaikenlainen palaute on tervetullutta tässä kehitysvaiheessa.
- Ongelmat ja oletukset tulevat vastaan oppimisessa (learn). Tunnereaktioina saattaa olla ilahtuneisuutta, hämmennystä tai välinpitämättömyyttä. Jossain vaiheessa ulkonäkö ratkaisee.
Esimerkki- keisseinä annettiin Wolt ja Vapo. Wolt on innovatiivinen keksintö, jonka avulla voi tilata ruokaa- helposti kännykän avulla.
Vapo puolestaan myy irtopellettejä ja käyttää fiksusti apuna ketteryyttä (sekä lean- toimintamallia)
Mikä ihmeen Agile, Lean ja Scrum? Tuliko liikaa tietoa yhdellä kertaa? Tästä linkistä pääset tutustumaan enemmän ketteriin menetelmiin: https://www.itewiki.fi/opas/ketterat-menetelmat-agile-lean-ja-scrum/
Tutustu myös:
Wolt https://wolt.com/fi/wolt
Vapo https://www.vapo.fi/
Ketteriä menetelmiä käytetään yleisesti ohjelmistokehityksessä ja it- projekteissa. Ketterä kehittäminen (englanniksi agile development) on järkeenkäypä vaihtoehto perinteiselle vesiputousmallille. Miksi? Neljä tärkeää ketteryyden aihealuetta auttaa selventämään tätä väitettä:
1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja
2. Toimivaa ohjelmistoa arvostetaan enemmän kuin kattavaa dokumentaatiota
3. Asiakasyhteistyötä enemmän kuin sopimusneuvotteluja
4. Vastaamista muutokseen enemmän kuin pitäytymistä suunnitelmassa.
Build- Measure- Learn:
Rakenna, mittaa ja opi on yksi ketterän kehityksen apuvälineistä ja metodologian perusajatus. Periaatteessa ideasta rakennetaan mahdollisimman yksinkertainen tuote, josta karsitaan kaikki ominaisuudet, jotka eivät ole oppimisprosessin kannalta hyödyllisiä. Tehdyn tuotteen ominaisuuksia ja käyttäjien reaktioita mitataan. Tehtyjen mittausten perusteella on tarkoitus oppia tekemään päätös siitä, onko aika muutta kehityssuuntaa vai pysyä samalla, tutulla polulla.
Matti Parviainen antoi myös tärkeitä ohjeita ketteryyden käyttöön. Tässä muutama:
- aseta abstrakti työ näkyväksi: käytä värikkäitä post-it- lappuja
- ketterän kehityksen toimintamallissa (eli build-measure-learn) on tavoitteena todistaa ideat huonoiksi, jos ne ovat huonoja
Prototyypit:
Luennon aiheena oli myös prototypointi. Näin ensi alkuun voisi avata käsitettä prototyyppi:
Prototyyppi tarkoittaa koemallia. Sen avulla konkretisoituu ja visualisoituu suunnitteilla oleva uusi palveluidea. Palvelujen prototypoinnissa menetelmien mallintamiseen käytetään usein tarinoita (storytelling), kuvakäsikirjoitusta (storyboard) ja service blueprint- kaaviota,
Protyyppien käytössä arvostetaan myös neljää eri asiaa. Niitä ovat:
1. Yksilöitä ja kanssakäymistä arvostetaan enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja
2. Rempseää demonstrointia enemmän kuin visuaalista viimeistelyä
3. Oikeaa kontekstia enemmän kuin huolellista käsikirjoittamista
4. Helppoa kommunikointia enemmän kuin täydellistä esitystä.
Protyyppien työstämisessä käytetään samanlaista kaaviota kuin ketterissä menetelmissä. Build- measure- learn kuvataan näin:
- Näytä sitä tiimikavereille (measure), oikeille käyttäjille, ostajalle, markkinoinnille... Kaikenlainen palaute on tervetullutta tässä kehitysvaiheessa.
- Ongelmat ja oletukset tulevat vastaan oppimisessa (learn). Tunnereaktioina saattaa olla ilahtuneisuutta, hämmennystä tai välinpitämättömyyttä. Jossain vaiheessa ulkonäkö ratkaisee.
Esimerkki- keisseinä annettiin Wolt ja Vapo. Wolt on innovatiivinen keksintö, jonka avulla voi tilata ruokaa- helposti kännykän avulla.
Vapo puolestaan myy irtopellettejä ja käyttää fiksusti apuna ketteryyttä (sekä lean- toimintamallia)
Mikä ihmeen Agile, Lean ja Scrum? Tuliko liikaa tietoa yhdellä kertaa? Tästä linkistä pääset tutustumaan enemmän ketteriin menetelmiin: https://www.itewiki.fi/opas/ketterat-menetelmat-agile-lean-ja-scrum/
Tutustu myös:
Wolt https://wolt.com/fi/wolt
Vapo https://www.vapo.fi/
maanantai 27. maaliskuuta 2017
Toinen työyhteisöjakso: Ladec
Intensiiviviikko on jo takanapäin, ja nyt lähden kohti seuraava työyhteisöjaksoa.
Olinkin jo tarpeeksi ajoissa (tammikuussa) etsinyt itselleni valmiiksi toisen työyhteisöpaikan. Koska olin jo ennen opintoja kiinnostunut palvelumuotoilusta, lähdin etsimään yritystä tuolla kriteerillä. Löysinkin netistä hyviä vaihtoehtoja, mutta loppujen lopuksi sain paikan Ladecilta.
Okei, ehkä otin liian ison harppauksen, mutta haluan haastaa itseni ja kokeilla erilaisia työtehtäviä, ja nimenomaan palvelualan työtehtäviä. Asiakaspalveluahan voisi konkreettisesti toteuttaa myös kaupan kassalla, mutta koen, että työskentelen mieluummin toimistoympäristöissä, ja nimenomaan sellaisisa ympäristöissä, joissa on jonkinlainen tiimi mukana (kyllähän minä itsenäisestä työstäkin pidän). Mutta vielä on kaksi muuta jaksoa tulossa, katsotaan mitä silloin tapahtuu...
Varmasti moni teistä nyt miettii, mikä on Ladec? Ladec on Lahden seudun kehitykseen perehtyvä organisaatio, jolla on joka vuosi mahtavia tapahtumia ja tilaisuuksia. Tärkeimpänä tavoitteena on kuitenin uusien yritysten saaminen Lahteen ja niiden saaminen kilpailukykyisiksi. Ja muutenkin palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Teimme siis heti sopimukset yhteyshenkilön kanssa ja samalla allekirjoitin salassapitosopimuksen. Eli täällä blogissa tulen kertomaan ainoastaan pintapuolisesti, millaisia työtehtäviä teen, enkä kerro asioita liian tarkasti, jotten riko tekemääni sopimusta.
Voin jo etukäteen mainita, että Ladecissa tulen työskentelmään mm. Lahti Design ekosysteemien kehittäminen ja muutenkin tiimityössä assistentin työtehtävät.
Uskon kuitenkin, että tämä puolitoista kuukautta organisaation työympäristössä avaa vahvistaa näkemyksiäni ja ammattitaitoani ja saan varmasti käyttää opittuja asioita konkreettisesti.
Keskiviikko päivät ovatkin sitten opiskelua, siitä kerron lisää myöhemmin :)
Olinkin jo tarpeeksi ajoissa (tammikuussa) etsinyt itselleni valmiiksi toisen työyhteisöpaikan. Koska olin jo ennen opintoja kiinnostunut palvelumuotoilusta, lähdin etsimään yritystä tuolla kriteerillä. Löysinkin netistä hyviä vaihtoehtoja, mutta loppujen lopuksi sain paikan Ladecilta.
Okei, ehkä otin liian ison harppauksen, mutta haluan haastaa itseni ja kokeilla erilaisia työtehtäviä, ja nimenomaan palvelualan työtehtäviä. Asiakaspalveluahan voisi konkreettisesti toteuttaa myös kaupan kassalla, mutta koen, että työskentelen mieluummin toimistoympäristöissä, ja nimenomaan sellaisisa ympäristöissä, joissa on jonkinlainen tiimi mukana (kyllähän minä itsenäisestä työstäkin pidän). Mutta vielä on kaksi muuta jaksoa tulossa, katsotaan mitä silloin tapahtuu...
Varmasti moni teistä nyt miettii, mikä on Ladec? Ladec on Lahden seudun kehitykseen perehtyvä organisaatio, jolla on joka vuosi mahtavia tapahtumia ja tilaisuuksia. Tärkeimpänä tavoitteena on kuitenin uusien yritysten saaminen Lahteen ja niiden saaminen kilpailukykyisiksi. Ja muutenkin palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Teimme siis heti sopimukset yhteyshenkilön kanssa ja samalla allekirjoitin salassapitosopimuksen. Eli täällä blogissa tulen kertomaan ainoastaan pintapuolisesti, millaisia työtehtäviä teen, enkä kerro asioita liian tarkasti, jotten riko tekemääni sopimusta.
Voin jo etukäteen mainita, että Ladecissa tulen työskentelmään mm. Lahti Design ekosysteemien kehittäminen ja muutenkin tiimityössä assistentin työtehtävät.
Uskon kuitenkin, että tämä puolitoista kuukautta organisaation työympäristössä avaa vahvistaa näkemyksiäni ja ammattitaitoani ja saan varmasti käyttää opittuja asioita konkreettisesti.
Keskiviikko päivät ovatkin sitten opiskelua, siitä kerron lisää myöhemmin :)
keskiviikko 22. maaliskuuta 2017
Huomenna alkaa: #Digitalist- tapahtuma
Intensiivi viikolla opiskelun ohella osallistumme torstaina 23.3.2017 Fellmannia Campuksella pidettävään Digitalist- tapahtumaan. Todennäköisesti ihmettelet nyt, mikä ihme tapahtuma tämä oikein on?
Kyseessä on todella suosittu tapahtuma, jossa alan asiantuntijat tulevat kertomaan, kuinka palvelut tulevat kehittymään verkossa ja miten niitä tulisi myös hyödyntää. Lisäksi esitellään tulevaisuuden kanavat. Ajankohtaisia asioita on luvassa ja mielenkiintoisia esiintyjiä.
Tuohon tapahtumaan oli erillinen ilmoittautuminen netissä (tein sen jo hyvissä ajoin!) ja aamupäivällä meidän ryhmällä on mahdollisuus päästä kuuntelemaan TRAL- edustajan luentoa. TRAL tarkoittaa siis Tradenomiliittoa, ja itselleni tuo on ainakin uusi tuttavuus. Aamupäivän luennon aiheena on urasuunnittelu - sitä onkin hyvä jo miettiä, näin opintojen alkuvaiheessa.
Klo 12 on tarkoitus alkaa itse #digitalist- tapahtuma (voin kyllä uskoa, että auditorio tulee olemaan täynnä). Asiantuntijat kertovat ajankohtaisia vinkkejä digitaalisaation maailmassa, puhujina ovat mm.
Kyseessä on todella suosittu tapahtuma, jossa alan asiantuntijat tulevat kertomaan, kuinka palvelut tulevat kehittymään verkossa ja miten niitä tulisi myös hyödyntää. Lisäksi esitellään tulevaisuuden kanavat. Ajankohtaisia asioita on luvassa ja mielenkiintoisia esiintyjiä.
Tuohon tapahtumaan oli erillinen ilmoittautuminen netissä (tein sen jo hyvissä ajoin!) ja aamupäivällä meidän ryhmällä on mahdollisuus päästä kuuntelemaan TRAL- edustajan luentoa. TRAL tarkoittaa siis Tradenomiliittoa, ja itselleni tuo on ainakin uusi tuttavuus. Aamupäivän luennon aiheena on urasuunnittelu - sitä onkin hyvä jo miettiä, näin opintojen alkuvaiheessa.
Klo 12 on tarkoitus alkaa itse #digitalist- tapahtuma (voin kyllä uskoa, että auditorio tulee olemaan täynnä). Asiantuntijat kertovat ajankohtaisia vinkkejä digitaalisaation maailmassa, puhujina ovat mm.
Jonne Hirvonen, Redland -Analysoi kaupan maailmaa kuten google verkkoa
Teemu Parkkinen, Korpimedia - Sattumalta It-yrittäjäksi
Jussi Muurikainen, Nordea - Digitsunami ja pankit - kuinka open banking -aikakausi vaikuttaa pankkeihin ja kuinka teknologian megatrendit otetaan vastaan säännellyllä toimialalla?
Henry Brade, Prasos - Lohkoketjuteknologia ja sen vaikutukset tulevaisuuden työympäristöön
Sani Leino, Thinglink - sosiaalinen liiketoiminta - murros, muutos ja mahdollisuudet
Huomenna täällä blogissa on tarjolla jälkipyykki Digitalist- tapahtumasta: Mikä vaikutti? Miten tapahtuma avasi näkemyksiäni palveluiden tuottamisesta? Ja jos onnistuu, laitan myös videota jakoon.
Huomiseen siis!
tiistai 21. maaliskuuta 2017
Service in English!
Usually I write my all blog posts in Finnish but this time I decided to share you some of my English language skills! Well, on Monday we started Service English course which includes these themes: how to negotiate, how to service in English, some cultural differences etc. One very huge and important subject was Cultural Intelligence. Let me tell you more about it:
Cultural Intelligence (well- known also as CQ) is a system consisting of three interactive components: cultural knowledge, cross-cultural skills and cultural metacognition.
Cultural Knowledge - is composed of content (what) and process (how) knowledge of other cultures, such as how and when people express disagreement with each other.
Cross- Cultural Skills - consist of a broad set of skills instrumental for intercultural effectiveness, specifically:
- relational skills
- tolerance of uncertainty
- adaptability
- empathy
- perceptual acuity
Cultural Metacognition - is the knowledge of and control over one´s thinking and learning activities in the specific domain of cultural experiences and strategies.
There are lots of information available in Web, I would like to share you one link if you are interested about this subject.
You can find more information here: https://www.forbes.com/sites/iese/2015/03/24/why-you-need-cultural-intelligence-and-how-to-develop-it/#d324a0917d68
And if you don´t remember this week we are studying like crazy because on the next week starts the second working period (I will do it in LADEC where I will do work in service design project).
Cultural Intelligence (well- known also as CQ) is a system consisting of three interactive components: cultural knowledge, cross-cultural skills and cultural metacognition.
Cultural Knowledge - is composed of content (what) and process (how) knowledge of other cultures, such as how and when people express disagreement with each other.
Cross- Cultural Skills - consist of a broad set of skills instrumental for intercultural effectiveness, specifically:
- relational skills
- tolerance of uncertainty
- adaptability
- empathy
- perceptual acuity
Cultural Metacognition - is the knowledge of and control over one´s thinking and learning activities in the specific domain of cultural experiences and strategies.
There are lots of information available in Web, I would like to share you one link if you are interested about this subject.
You can find more information here: https://www.forbes.com/sites/iese/2015/03/24/why-you-need-cultural-intelligence-and-how-to-develop-it/#d324a0917d68
And if you don´t remember this week we are studying like crazy because on the next week starts the second working period (I will do it in LADEC where I will do work in service design project).
perjantai 24. helmikuuta 2017
Tyypillinen työpäivä
Huh huh, vihdoinkin ehdin istahtaa blogin ääreen ja päivittää uutta sisältöä. Päivät vierivät niin nopealla tahdilla, että meinaa tämän blogin ylläpitäminen unohtua. Mutta nyt on taas sopiva hetki jakaa kuulumisia tuolta Lahden MM- kisoista.
Eli keskiviikkonahan avattiin kisat virallisesti avajaisten merkeissä. Kuvia en tuosta tapahtumasta pystynyt ottamaan, mutta kaikenlaista kuvamateriaalia ja videoita löytyy kyllä netistä. Lisäksi löysin Saksan television tekemän videopätkän, katsokaa tästä
Viimeiset kaksi päivää ovat olleet todella hektisiä. Se oli kyllä odotettavissa, että kisojen alkaessa hulinaa riittää. Asiakaspalveluchatissa on välillä ruuhkaa ja puhelin soi jatkuvasti. Tänään meitä oli valitettavasti vain kolme henkilöä työvuorossa, joten juuri ja juuri selvittiin (apuvoimien avulla).
Työpiste sijaitsee Urheilukeskuksen sisätiloissa, ylimmässä kerroksessa. Sieltä onkin ihan mukavat näköalat hiihtostadionille. Esimerkiksi lähtö- sekä maaliintulo ja kukitus seremoniat näkyvät hyvin ikkunasta. Tosin jos kiirettä on töissä, ei ehdi seurata kisoja. Onneksi televisiosta tulee aina lähetyksiä - mutta onhan se täysin erilaista seurata paikan päällä ja tuntea kisafiilis :)
Nämä oheiset kuvat otin eilen, tunti ennen varsinaisten sprinttikarsintojen alkua:
Muuten, tämän päivän yhdistetyn kilpailun voitti Saksan Johannes Rydzek. Ja kuten odottaa saattoi, Saksaan meni kolmoisvoitto :D
sunnuntai 12. helmikuuta 2017
Eka viikko työyhteisöjaksoa takana...
Nyt on taas ihan riittävän pitkä tauko tullut blogin päivittämisestä. Työyhteisöjakso Lahden MM-kisaorganisaatiossa alkoi 9.2 ja nyt eka viikko on takana päin. On aika kertoa, millaiset on tuoreimmat fiilikset...
Monenlaisten työtehtävien joukosta valitsin asiakaspalvelutyöt. Tämä siksi, koska asiakaspalvelusta on aiempaaki kokemusta, ja samalla näkee, millaisen palvelupolun asiakkaat kulkevat ottaessaan yhteyttä kisaorganisaatioon (tästä tulen tekemään oman postauksen!).
Asiakaspalvelutiimi on nimeltään Spectators, ja meitä oli ainakin ensimmäisen viikon aikan 7 henkilöä. Pieni kokoonpano, mutta ensi viikolla tulee lisävoimaa :) Perhedytys työtehtäviin oli aika lyhyt, mutta nopeasti pääsi työhön kiinni- onneksi. Työtehtäviä tuossa tiimissä on asiakaspalvelu chattiin vastaaminen, puheluiden ottaminen ja sähköpostiviesteihin vastaaminen. Varsinkin chat- palvelu on ollut ihmisten kovassa käytössä, ja sitä onkin ollut tarvittaessa päivystämässä kolmekin henkilöä...
Kaikkein vilkkain ajankohta on todennäköisesti viimeiset päivät ennen kisojen avajaisia sekä 22.2- 5.3 aikaväli. Silloin kisavierailla voi olla kaikenlaisia kiperiäkin kysymyksiä. Onneksi työtämme on kisojen aikana helpottamassa info-tiskin asiakaspalvelijat....
Mutta tällaista on ainakin luvassa seuraavat 3 viikkoa. Kisojen aikana voisin muutamia kuvia ottaa tänne blogiin, postauksen aiheena vaikka Työpäivä MM- kisoissa...?
Oikein työntäyteistä ja energistä alkavaa viikkoa teille kaikille! :)
P.S Täällä Lahessa oli viime viikolla ihania aurinkoisia pakkaspäiviä - ja tottakai nuo päivät istuin sisällä toimistossa :D
Monenlaisten työtehtävien joukosta valitsin asiakaspalvelutyöt. Tämä siksi, koska asiakaspalvelusta on aiempaaki kokemusta, ja samalla näkee, millaisen palvelupolun asiakkaat kulkevat ottaessaan yhteyttä kisaorganisaatioon (tästä tulen tekemään oman postauksen!).
Asiakaspalvelutiimi on nimeltään Spectators, ja meitä oli ainakin ensimmäisen viikon aikan 7 henkilöä. Pieni kokoonpano, mutta ensi viikolla tulee lisävoimaa :) Perhedytys työtehtäviin oli aika lyhyt, mutta nopeasti pääsi työhön kiinni- onneksi. Työtehtäviä tuossa tiimissä on asiakaspalvelu chattiin vastaaminen, puheluiden ottaminen ja sähköpostiviesteihin vastaaminen. Varsinkin chat- palvelu on ollut ihmisten kovassa käytössä, ja sitä onkin ollut tarvittaessa päivystämässä kolmekin henkilöä...
Kaikkein vilkkain ajankohta on todennäköisesti viimeiset päivät ennen kisojen avajaisia sekä 22.2- 5.3 aikaväli. Silloin kisavierailla voi olla kaikenlaisia kiperiäkin kysymyksiä. Onneksi työtämme on kisojen aikana helpottamassa info-tiskin asiakaspalvelijat....
Mutta tällaista on ainakin luvassa seuraavat 3 viikkoa. Kisojen aikana voisin muutamia kuvia ottaa tänne blogiin, postauksen aiheena vaikka Työpäivä MM- kisoissa...?
Oikein työntäyteistä ja energistä alkavaa viikkoa teille kaikille! :)
P.S Täällä Lahessa oli viime viikolla ihania aurinkoisia pakkaspäiviä - ja tottakai nuo päivät istuin sisällä toimistossa :D
lauantai 21. tammikuuta 2017
Työyhteisöjakso Lahden MM- kisoissa
Pari viikkoa sitten meille pidettiin MM- kisoista infotilaisuus. Kuten meille oltiinkin luvattu, palveluliiketoiminnan ensimmäisen vuoden opiskelijat suorittavat työyhteisöjakson Lahden MM- kisoissa!! Tämä on ainutlaatuinen kokemus ja hieno lisä omaan ansioluetteloon, heh :D
Mitä käytännön työtehtäviä meille on? No, koska meitä on yhteensä 43 opiskelijaa, jokaiselle jaetaan tietyt vuorot, eli ei tarvitse jokaisena arkipäivänä tehdä 8 tunnin päiviä... Työtehtäviä ovat mm. kaupunkioppaana, asiakaspalvelijana, lipunmyyjänä, neuvonnan palveluissa oleminen. En nyt tarkkaan muista, mitä kaikkia tehtäviä siellä on, mutta eiköhän se selviä.
Niin, ja lauantaina 28.01. pidetään asiakaspalvelukoulutus Messukeskuksessa kaikille ilmoittautuneille. Siellä on tarjolla kolme erilaista koulutusohjelmaa, joista on valittava yksi. Hitsit, kun on vaikea valita, otanko kansainvälisten kisaturistien asiakaspalvelun vai ihan asiakaspalvelun perusteet! Kun kuitenkin englannin kieltä haluaisin siellä käyttää....
Mainitsinko muuten, että meillä "vapaa-ehtoisilla" (tai no koulun puolesta tulevilla) on mahdollisuus vuokrata kisa-asu tai peräti ostaa se omaksi! Voipi olla, että ostan oman, niin jää ainakin muistoksi :D
Mutta, innokkaasti odotan tuota talviurheilun kohokohtaa! Pääsee näkemään myös kulissien taakse passilla, että miten ne urheilijat valmistautuu... :D :D Tästä päivittelen lisää!
(P.S Tietenkin tästä tapahtumasta täytyy tehdä opintojaksoa varten jonkinlainen tehtävä... Sekin selviää tuonnempana!)
Jos haluatte ilmaisia lippuja MM-kisoihin, menkää ihmeessä Lahden Torille ensi keskiviikkona 25.01. Siellä jaetaan peräti 4 500 kappaletta!! Ottakaa omanne :D
Mitä käytännön työtehtäviä meille on? No, koska meitä on yhteensä 43 opiskelijaa, jokaiselle jaetaan tietyt vuorot, eli ei tarvitse jokaisena arkipäivänä tehdä 8 tunnin päiviä... Työtehtäviä ovat mm. kaupunkioppaana, asiakaspalvelijana, lipunmyyjänä, neuvonnan palveluissa oleminen. En nyt tarkkaan muista, mitä kaikkia tehtäviä siellä on, mutta eiköhän se selviä.
Niin, ja lauantaina 28.01. pidetään asiakaspalvelukoulutus Messukeskuksessa kaikille ilmoittautuneille. Siellä on tarjolla kolme erilaista koulutusohjelmaa, joista on valittava yksi. Hitsit, kun on vaikea valita, otanko kansainvälisten kisaturistien asiakaspalvelun vai ihan asiakaspalvelun perusteet! Kun kuitenkin englannin kieltä haluaisin siellä käyttää....
Mainitsinko muuten, että meillä "vapaa-ehtoisilla" (tai no koulun puolesta tulevilla) on mahdollisuus vuokrata kisa-asu tai peräti ostaa se omaksi! Voipi olla, että ostan oman, niin jää ainakin muistoksi :D
Mutta, innokkaasti odotan tuota talviurheilun kohokohtaa! Pääsee näkemään myös kulissien taakse passilla, että miten ne urheilijat valmistautuu... :D :D Tästä päivittelen lisää!
(P.S Tietenkin tästä tapahtumasta täytyy tehdä opintojaksoa varten jonkinlainen tehtävä... Sekin selviää tuonnempana!)
Jos haluatte ilmaisia lippuja MM-kisoihin, menkää ihmeessä Lahden Torille ensi keskiviikkona 25.01. Siellä jaetaan peräti 4 500 kappaletta!! Ottakaa omanne :D
lauantai 24. joulukuuta 2016
Palveluliiketoiminta- mitä se on?
Koska tämän blogin päätarkoitus on tuoda enemmän tunnetuksi palveluliiketoimintaa (niin ammattialana kuin opiskeluaineena), on siis aika kertoa siitä omana blogipostauksena. Eli mitä palveluliiketoiminta oikeastaan tarkoittaa? Millä tavalla siitä tulee hyötyä yritykselle? Muun muassa näihin kysymyksiin löydät vastaukset tästä samaisesta postauksesta:
Palveluliiketoiminta (PAL) = yhdistelmä palveluosaamista, palveluiden kehittämisosaamista ja teknologiaosaamista. Palvelut suunnitellaan asiakkaan tarpeet huomioiden ja palveluista saadaan tehtyä bisnestä (huomioithan tässä blogini nimen!) :D
Muun muassa Tekesin sivuilta (täältä) löytyy hyvää perustietoa palveluliiketoiminnasta. Siitä onkin vedetty hyvä, lyhyt muistutus siitä, millä tavalla siitä on hyötyä yritykselle. Lainatakseni Tekesin sanoja:
"Palveluja ja palveluliiketoimintaa kehittämällä muutkin kuin perinteisten palvelualojen yritykset voivat:
Palveluliiketoiminta (PAL) = yhdistelmä palveluosaamista, palveluiden kehittämisosaamista ja teknologiaosaamista. Palvelut suunnitellaan asiakkaan tarpeet huomioiden ja palveluista saadaan tehtyä bisnestä (huomioithan tässä blogini nimen!) :D
Muun muassa Tekesin sivuilta (täältä) löytyy hyvää perustietoa palveluliiketoiminnasta. Siitä onkin vedetty hyvä, lyhyt muistutus siitä, millä tavalla siitä on hyötyä yritykselle. Lainatakseni Tekesin sanoja:
"Palveluja ja palveluliiketoimintaa kehittämällä muutkin kuin perinteisten palvelualojen yritykset voivat:
- erottua kilpailijoista
- sitouttaa asiakkaitaan
- kilpailla laadulla ja kokonaispalvelulla, ei hinnalla
- toimia markkinalla, joka kasvaa tuotemarkkinoita nopeammin
- tuottaa palveluja tehokkaammin
- tuottaa tasalaatuisempia palveluja. "
Entä millaista on sitten palveluliiketoiminnan opiskelu? Koska omat opintoni alkavat (jo) tammikuussa, on syytä vetää tänne blogiin pieni yhteenveto siitä, mitä kaikkea opinnot pitävät sisällään:
- Palveluliiketoiminnan tradenomiksi opiskelet työelämän muuttuvissa tilanteissa.
- Rakennat omaa ammatillista polkuasi siirtymällä luokkahuoneista työelämän tositilanteisiin.
- Oppimisympäristöt vaihtelevat virtuaalisesta monipuolisiin työtehtäviin ja projekteista peleihin – Suomessa tai maailmalla.
- Opintojen aikana kohtaat ja palvelet asiakkaita, kehität palveluita ja saat valmiudet edetä jatkuvasti kehittyvän ja kasvavan palvelualan monipuolisissa tehtävissä.
- Opit huomioimaan palveluiden käyttäjän tarpeet, toimimaan verkostoissa ja hyödyntämään teknologiaa.
- Opit huomioimaan palveluiden käyttäjän tarpeet, toimimaan verkostoissa ja hyödyntämään teknologiaa.
- Kehität kielitaitoasi ja toimit tuottavasti ja luovasti ongelmia ratkaisten.
- Ymmärrät henkilökohtaisen palvelun, vastuullisuuden ja ennakoinnin merkityksen uusien palveluiden kehittämisessä.
Yllämainitut sanat olen lainannut LAMK:n sivuilta. Näiden sanojen myötä hyvää viikonloppua ja rauhallista joulun aikaa! :D
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)