Service in English!

Usually I write my all blog posts in Finnish but this time I decided to share you some of my English language skills! Well, on Monday we started Service English course which includes these themes: how to negotiate, how to service in English, some cultural differences etc. One very huge and important subject was Cultural Intelligence. Let me tell you more about it:

Cultural Intelligence (well- known also as CQ) is a system consisting of three interactive components: cultural knowledge, cross-cultural skills and cultural metacognition.

Cultural Knowledge - is composed of content (what) and process (how) knowledge of other cultures, such as how and when people express disagreement with each other.

Cross- Cultural Skills - consist of a broad set of skills instrumental for intercultural effectiveness, specifically:

- relational skills
- tolerance of uncertainty
- adaptability
- empathy
- perceptual acuity

Cultural Metacognition - is the knowledge of and control over one´s thinking and learning activities in the specific domain of cultural experiences and strategies.

There are lots of information available in Web, I would like to share you one link if you are interested about this subject.

You can find more information here: https://www.forbes.com/sites/iese/2015/03/24/why-you-need-cultural-intelligence-and-how-to-develop-it/#d324a0917d68

And if you don´t remember this week we are studying like crazy because on the next week starts the second working period (I will do it in LADEC where I will do work in service design project).

Opiskelijan hyvinvointi, osa 1

Ajattelin jakaa teille blogin kautta muutamia vinkkejä, millä opiskelija (olkoon kyseessä minkä alan/ koulutustason opiskelija tahansa) jaksaa paremmin ja saa samalla lisäboostia opiskeluun. Kyseessä on kaksiosainen sarja, ja tässä ensimmäisessä osassa otan käsittelyyn kaikista tärkeimmät asiat, eli ruokavalion ja liikunnan.

RUOKAVALIO (JA VEDEN JUONTI)

Terveellisen ruokavalion kanssa jaksaa pitkälle, jopa sen 8 tuntia jaksaa koulussa istua. Terveellisellä en kuitenkaan tarkoita ihan älyttömää dieettiä, vaan, että opiskelija pyrkisi syömään lautasmallin mukaan. Pienilläkin teoilla voi tavallisen koululounaan muuttaa terveelliseksi: salaattiin oliiviöljyä ja siemeniä, kasviksia enemmän, vähemmän pastaa/perunaa. Ruisleipää ja lasi maitoa. Bon appétit!

Rasvainen, makea/suolainen ruokavalio aiheuttaa helposti väsymystä ja päänsärkyä. Silloin ei myöskään opiskelusta tule yhtään mitään. Kahvitauoilla voi kyllä huoletta ottaa piirakan palan tai munkin, ei se maailmaa kaada!

Lisäksi veden juonti on TODELLA tärkeää. Nestehukan oireita ovat väsymys ja päänsärky, aivan samat kuin nälän tunteessa. Nestehukalta voit välttyä kantamalla juomapulloa aina mukana. Raikas, kylmä vesi auttaa sinua jaksamaan ja ajatukset kulkevat paljon paremmin! Olen itsekin ottanut tavaksi kantaa vesipulloa mukana, ja aina kun näen sen pöydällä, muistan juodakin.

LIIKUNTA

Vaikka opiskelu viekin yllättävän paljon aikaa viikosta, on omasta hyvinvoinnista pidettävä hyvää huolta. Liikunta on yksi pakotie pois arjesta (ja opiskeluun liittyvistä asioista). Ota tavaksi pitää ainakin kaksi liikunnalle pyhitettyä päivää- esimerkiksi viikonloput. Ja muista hyötyliikunta: arkena tulee yllättävn monta askelta - ja kaloria poltettavaksi- kun jäät aikaisemmalla bussipysäkillä pois, kävelet tai pyöräilet kouluun, kävelet portaita hissin sijaan. Jälleen kerran voisi painottaa, että pienillä teoilla saat pysyviä muutoksia aikaiseksi!

Liikunnalla on jo itsessään suuret terveysvaikutukset: pienempi riski sairastua syöpiin, diabetekseen, sydän- ja verisuonitauteihin. Aivoverenkierto paranee, ryhti paranee, nukahdat paremmin. Eli liikunnasta on PALJON hyötyä.

Tehokasta opiskelua- intensiivi-viikko alkaa!

Työyhteisöjakso Lahden MM- kisoissa on jo päättynyt, ja tuon jakson jälkeen meillä olikin ns. projektiviikko, jolloin ajan pystyi käyttämään kevyempään opiskeluun tai vaikka rästitehtävien tekemiseen. Tuo kaikki sai kuitenkin väistyä aika nopeasti, koska eteen ilmestyi ensimmäinen intensiivi-viikko tänä lukuvuotena. Mitä intensiivi-viikko sitten tarkoittaa ja mitä se oikein pitää sisällään?

Koska työyhteisöjaksoilla käytimme paljon aikaa työpaikalla, ja uusien asioiden oppimisella, oli vastapainoksi järjestetty intensiivista opiskelua sisältävä viikko. Palveluliiketoiminnassa se tarkoittaa sitä, että viikossa opiskellaan joka arkipäivä 8 tuntia, klo 8-16.
Lukujärjestykseen olikin valikoitunut kiinnostavia aineita: Service English, Toimintaympäristöt, Asiantuntijaviestintä, Englannin kieli ja viestintä, sekä yksi seminaari.
Kokonaisuutena siis englannin kieltä + viestintää. Vaikuttaa simppeliltä, mutta koska yksi opintojakso on ainoastaan 2 opintopistettä (eli kyseessä lyhyt kurssi) on kattavat muistiinpanot kultaakin kalliimpia.

Innolla siis odotan tulevaa intensiivi-viikkoa. Se kun on alta pois, suunnataan katse kohti seuraavaa työyhteisöjaksoa, josta kerronkin seuraavassa blogipostauksessa :)

One day of my study life

Olen aika monessa blogissa törmännyt tällaiseen ilmiöön: tällainen on minun työ/opiskelu/vapaa-päiväni. Koska tämä on nimenomaan opiskelublogi, ajattelin jakaa teille lukijoille pienen esimerkin siitä, millainen palveluliiketoiminnan opiskelijan arkipäivä on:

Klo 6.40 - Herätys (jos menen klo 8 kouluun, on otettava klo 7.20 lähtevä bussi)

Klo 7.10 - Aamupala on jo syöty. Vaatteet niskaan ja pysäkille (joka sijaitsee onneksi aika lähellä)

Klo 7.45 - Kävelen loppumatkan kampukselle (tässä esimerkkitapauksessa koulupäivä on Fellmanni Kampuksella keskustassa)

Klo 8.00 - Päivän ensimmäinen opiskelusessio alkaa (olkoon esimerkkinä asiakaspalveluosaaminen)

Klo 10.00 - Päivän eka kahvitauko, noin vartin kestävä

Klo 11.00 - On suunnilleen lounastauon aika. Lounas opiskelijahintaan 2,40 €

Klo 12.00 - Päivän toinen oppitunti alkaa (esimerkkinä Kuluttajakäyttäytymisen muutokset)

Klo 14.00 - Tauko (noin vartti)

Klo 16.00 - Koulu päättyy, ja kotiin (kotona noin klo 17 aikoihin)

Illalla vielä lounas, ja jos läksyjä, niin niiden tekemistä.

Klo 23 - Nukkumaan (ja herätyskello päälle)

Aika "tiukka" aikataulu, mutta päivä menee todella nopeasti. Hyötyliikuntaakin saa siinä samalla, kun kiipeää portaat ylösalas. :D

Ajankäyttö hallintaan

Ammattikorkeakoulu- tasoinen opiskelu tuo omia haasteita: opiskelu on osattava jakaa tiettyihin osiin, ajankäytöstä on pidettävä huolta ja muutenkin omasta fyysisestä sekä henkisestä olemuksesta on huolehdittava. Monta köyttä on pidettävä kädessä yhtä aikaa, ja monelle ensimmäisen vuoden opiskelijalle se tuottaakin aluksi hankaluuksia. Kuten voittekin jo otsikosta todeta, tämän päiväinen postaus pitää sisällään ajan käytön hallinnan sekä muutamia vinkkejä opintojen aloittamiseen.

Voin myöntää, että itselleni opintojen aloittaminen ei ollut aluksi helppoa. Tottakai olin innoissani - ja hieman yllättynyt- että pääsinkin vihdoin korkeakouluun. Kun opinnot alkoivat, tuli eteen monta uutta ja kiinnostavaa asiaa. Hamstarsin tietoa joka paikasta ja jäin koukkuun kalenterin käyttöön: joka toiselle sivulle oli tultava jokin merkintä värillisellä tussilla, jotta oloni olisi ollut parempi.

Onneksi huomasin aika pian, että stressaantuneena mikään ei toiminut - olin ärtyisä, väsynyt ja muka niin "kiireinen" etten omasta fyysisestä kunnostani voinut pitää huolta. Oli pakko hieman hellittää otetta ja katsottava eteenpäin: amk-opiskelussa tulee vielä monenlaista tilannetta eteen opinnäytetyöstä harjoitteluun, projektitöitä unohtamatta. Eli alkuvaiheessa ei kannata ottaa liian suurta työtaakka harteille.

Edelleen kalenteri on paras ystäväni. LAMKO:n jakama pieni, keltainen kalenteri on juuri sopivan kokoinen laukkuun heitettäväksi ja pöydäll pidettäväksi. Olipa hyvä, että mainitsen nyt kalenteri- sanan, koska postauksen otsikkohan viittaa siihen :)

Mitä kaikkea kalenteriin kannattaa oikein merkitä? Katson aina Repusta (=amk- opiskelun verkkoympäristö), millaisia deadlineja (= viimeinen palautuspäivä) on tiedossa. Kirjaan ne kalenteriin ja käytän korostamiseen jotain kirkasta väriä. Lisäksi merkitsen kalenteriin tärkeät menot (haastattelut, tapaamiset, seminaarit). Eikä sovi unohtaa treenipäiviä ja vapaa-ajan viettoon pyhitettyjä päiviä.

Jos et ole tottunut käyttämään kalenteria, suosittelen suuresti käyttämään sitä - opiskelet sitten lukiossa tai yliopistossa. Tällä tavalla et unohda tärkeitä päivämääriä (huomioithan kuitenkin, että luet kalenteria ainakin joka toinen päivä).

Toinen merkittävä asia ajankäytössä on tärkeiden ja ei-niin- tärkeiden asioiden erottaminen. Tärkeitä (tai todella tärkeitä) ovat tentit, töiden palautuspäivät ja opintojaksoihin ilmoittautumiset. Ja ei kannata unohtaa ilmoittautumista läsnäolevaksi tulevaan lukukauteen!
Sitten ne ei-niin- tärkeät asia: some-päivitykset ja kavereiden tapaamiset. Okei, onhan ihmisellä oltava sosiaalista kanssakäymistäkin, mutta jos aiot tehddä MUST TO DO -listaa, jätäthän nuo viimeksi mainitut häntäpäähän?

Oikein rytmitetyllä ja aikataulutetulla suunnitelmalla pääsetkin jo pitkälle, ja seuraavana viikonloppuna voit taas keskittyä tulevaan viikkoon: mitähän kaikkea on luvassa? :D

Muutama hyödyllinen linkki hiihdon faneille...

Tämä blogiteksti saa nyt olla tällainen tiistai- illan kevennys.
MM- kisoja tulee siellä ruudun toisella puolellakin seurattua, olkoon sitten netistä tai televisiosta. Hiljattain saimme tuonne kisaorganisaation sivuille hyödyllisen välilehden, jonka kautta näkee tulokset, lähtölistat ja jopa reaaliajassa olevat tulokset! Valitettavasti asiakkaat eivät ole sinne vielä eksyneet ja moni onkin kysynyt juuri kyseisen infon perään... Mutta tässä olisi myös teille lukijoille muutama hyödyllinen linkki :)

(Navigointi tapahtuu näin: mene osoitteeseen lahti2017.fi -> Tulospalvelu -> valitse haluamasi päivä ja tulokset tai julkaistu lähtölista.)

1. REAALIAJASSA OLEVAT TULOKSET:
Kun kisat ovat käynnissä tähän linkkiin aukeaa Live Results, joka avaa kyseisen lajin tulokset reaaliajassa: http://www.lahti2017.fi/results-tulokset


2. LÄHTÖLISTAT:
Lähtölistat ovat todella tärkeitä, olkoon kyseessä sitten mäkihypyn karsinta tai miesten 50 km hiihto. Tässä linkissä näkyy tämän päivän naisten 10 km:n lähtölista: http://medias3.fis-ski.com/pdf/2017/CC/2227/2017CC2227SL.pdf


3. TULOKSET:
Tuloksia löytyy kisaorganisaation sivuilta, ja FIS julkaisee ne aina, kun ovat saaneet kaikkien kilpailijoiden tulokset ylös. Tässä esimerkkinä naisten 10 km:n tulokset: http://medias2.fis-ski.com/pdf/2017/CC/2227/2017CC2227RL.pdf

Ja valitettavasti siinä kävi niin, että Norjaan meni voitto. Marit Björgen oli sen verran kova, ettei suomalaiset voineet mitään. Kerttu Niskanen parhaana suomalaisena kuudes. Kultaa siis Björgenille, hopeaa Ruotsin Kallalle ja pronssi Norjaan, Jacobsenille.

Huomispäivän (29.02) tärpit:

- Maastohiihto, miehet 15 km (p), väliaikalähtö (tuleeko Suomelle jälleen mitali? Vai onko Norja taas ylivoimainen?)
- Yhdistetty, mäkiosuus HS130
- Yhdistetty, 10 km Individual (Viekö Saksa taas voiton, vai voiko joku muu yllättää?)
- Mäkihyppy, miehet HS130 (karsinta) (Karsiutuuko Suomi vai hyppääkö Janne ylivoimaiseen voittoon kotimäessään?)

Keskiviikkopäivä onkin onnistuneesti nimetty Sankarimiesten keskiviikoksi. Huomenna kaikki kannustamaan stadionille!!! :D

Tyypillinen työpäivä

Huh huh, vihdoinkin ehdin istahtaa blogin ääreen ja päivittää uutta sisältöä. Päivät vierivät niin nopealla tahdilla, että meinaa tämän blogin ylläpitäminen unohtua. Mutta nyt on taas sopiva hetki jakaa kuulumisia tuolta Lahden MM- kisoista.

Eli keskiviikkonahan avattiin kisat virallisesti avajaisten merkeissä. Kuvia en tuosta tapahtumasta pystynyt ottamaan, mutta kaikenlaista kuvamateriaalia ja videoita löytyy kyllä netistä. Lisäksi löysin Saksan television tekemän videopätkän, katsokaa tästä

Viimeiset kaksi päivää ovat olleet todella hektisiä. Se oli kyllä odotettavissa, että kisojen alkaessa hulinaa riittää. Asiakaspalveluchatissa on välillä ruuhkaa ja puhelin soi jatkuvasti. Tänään meitä oli valitettavasti vain kolme henkilöä työvuorossa, joten juuri ja juuri selvittiin (apuvoimien avulla).

Työpiste sijaitsee Urheilukeskuksen sisätiloissa, ylimmässä kerroksessa. Sieltä onkin ihan mukavat näköalat hiihtostadionille. Esimerkiksi lähtö- sekä maaliintulo ja kukitus seremoniat näkyvät hyvin ikkunasta. Tosin jos kiirettä on töissä, ei ehdi seurata kisoja. Onneksi televisiosta tulee aina lähetyksiä - mutta onhan se täysin erilaista seurata paikan päällä ja tuntea kisafiilis :)

Nämä oheiset kuvat otin eilen, tunti ennen varsinaisten sprinttikarsintojen alkua: 

Muuten, tämän päivän yhdistetyn kilpailun voitti Saksan Johannes Rydzek. Ja kuten odottaa saattoi, Saksaan meni kolmoisvoitto :D